Difficile
Authenttik Canada ou l agence Avis (la succursale qui fournissait la voiture), a fait une erreur dans mon contrat de location : j avais paye et réservé une voiture pour 24 jours, au lieu de ça l agence a établit un contrat de 5 jours. Avis a donc (sans essayer de me contacter) pense que j avais vole la voiture. Ca m a valu d être débité de 1800 dollars supplémentaires (toujours sans etre prévenu ; heureusement que je surveille mes factures). La somme ne m a pas encore été restitue et ça m a valu du temps perdu et du stress supplémentaire - qui n étaient pas attendu pendant ce voyage.
Autre gros problème, j ai failli ne pas être en mesure de retirer la voiture au point de départ parce que l agence Canadienne Avis demande une carte de credit pour déposer une caution. Les MasterCard Francaises n étant pas acceptées pour ce genre de transactions, j ai eu la chance d avoir la possibilité de donner cette caution via une American Express que qui m a été prêtée par quelqu un de ma famille. Sans ça je me serais retrouve sans véhicule... Authentik Canada, Avis, Desole mais votre service était déplorable...
Toujours en attente de récupérer ma caution...
1 réponse
Nous sommes choqués de lire le résumé de votre expérience. J'ai vérifié, et la réservation que nous avons effectuée chez AVIS était bel et bien pour le bon nombre de jours, et nous avons une confirmation en bonne et due forme de notre fournisseur. Ceci dit, votre conseillère a pris contact avec AVIS pour leur faire part de leur erreur, et ils vont rembourser votre carte de suite. Nous sommes vraiment désolés pour cette erreur de la part de notre partenaire. Nous allons effectuer un suivi serré afin de comprendre ce qu'il s'est passé, et surtout exiger de la rigueur, afin que ce genre de situation ne se reproduise plus.
Pour la carte Master Card, ces cartes sont acceptées, toutefois, je crois que le refus de votre carte est plutôt en lien avec la puce ou la glissière. Les cartes qui ne peuvent être lues qu'avec la puce doivent être rentrées manuellement chez notre loueur. Le préposé qui vous a servi était peut-être nouveau et donc pas au courant de ce fait.
Nous avons eu une conversation avec AVIS à ce sujet, et ils sont en cours d'obtention de nouveaux terminaux qui accepteront les cartes pouvant être lues qu'avec la puce. Ceci dit, la méthode manuelle est la meilleure option d'ici là.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette fâcheuse expérience, votre conseillère Véronique est en contact privé avec vous pour la suite des choses.
Cordialement,