Bonjour Benjamin,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre partenaire de service de location de véhicules n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration concernant la proposition d'un véhicule d'une catégorie supérieure à celle choisie, et donc qui ne répondait pas à vos besoins.

Ce que nous aurions souhaité, c’est que vous nous contactiez dès le départ lorsque vous vous êtes aperçu que le véhicule qui vous était proposé ne correspondait pas à ce que vous aviez réservé. Nous inscrivons sur nos documents et voucher une note qui mentionne bien de nous contacter pour tout conflit/souci ou incompréhension durant la prise en charge :

‘’Pour tout souci concernant les options supplémentaires proposées au comptoir ou problème avec la catégorie du véhicule, veuillez nous contacter avant de quitter la succursale au 1-877-769-0101. Sachez que si vous apposez vos initiales et signez le contrat sur place pour tout frais indiqué sur votre facture, il nous sera impossible de vous le faire rembourser suivant votre location.''

Si vous souhaitez quand même que votre spécialiste en location contacte Thrifty, afin de leur faire savoir votre malheureuse expérience et de voir si ils peuvent faire quelque chose comme un dédommagement pour les préjudices et l'attente vécus, nous vous invitons à lui écrire directement ou à cette adresse : info@authentikcanada et nous transmettre le plus d'information possible sur ce que vous avez vécu, cela nous aidera dans notre négociation avec eux.

Merci de nous donner l'opportunité de rectifier cette situation.

Cordialement,