Location AVIS
On avait loué une HYUNDAI Sonata 6 mois en amont du voyage et lors de la prise de véhicule, l'agent nous dit que la Sonata n'est pas disponible et il nous propose à la place un véhicule électrique mais pas adaptable à notre séjour qui est fait de plusieurs étapes et souvent en pleine nature et donc il y aurait eu des problème pour recharger. Seule solution d'après l'agent, accepter d'avoir à la place une BMW X5. ON NOUS OFFRE L'OPTION SECOND CONDUCTEUR MAIS IL FAUT PAYER UN SUPPLEMENT DE 30 DOLLAR PAR JOUR, on n'a pas le choix car plus de véhicule dispo similaire à la Sonata. On a été obligé d'accepter sinon on n'avait pas de véhicule. J'appelle ça du racket organisé tout simplement, le contrat initial n'ayant pas été respecté. Merci AVIS !
1 réponse
Je suis désolée d'apprendre que votre expérience avec notre partenaire de service de location de véhicules n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je comprends votre frustration concernant la proposition du véhicule électrique qui ne répondait pas à vos besoins, ainsi que les frais pour le surclassement ''forcé''.
Ce que nous aurions souhaité, c’est que vous nous contactiez dès le départ lorsque vous vous êtes aperçu que le véhicule qui vous était proposé ne correspondait pas à ce que vous aviez réservé. Nous inscrivons sur nos documents et voucher une note qui mentionne bien de nous contacter pour tout conflit/souci ou incompréhension durant la prise en charge :
‘’Pour tout souci concernant les options supplémentaires proposées au comptoir ou problème avec la catégorie du véhicule, veuillez nous contacter avant de quitter la succursale au 1-877-769-0101. Sachez que si vous apposez vos initiales et signez le contrat sur place pour tout frais indiqué sur votre facture, il nous sera impossible de vous le faire rembourser suivant votre location.''
Si vous souhaitez quand même que votre spécialiste en location contacte Avis, afin de leur faire savoir votre malheureuse expérience et de voir si ils peuvent faire quelque chose comme un dédommagement pour les préjudices vécus, je vous invite à lui écrire directement ou à cette adresse : info@authentikcanada et nous transmettre le plus d'information possible sur ce que vous avez vécu, cela nous aidera dans notre négociation avec eux.
Merci de nous donner l'opportunité de rectifier cette situation.
Cordialement,