Pas le service attendu
Ce n’est pas la peine de réserver un véhicule plusieurs mois à l’avance pour que à l’arrivée on nous dise qu’il y a 2 h d’attente pour avoir la voiture une étoile à Maria à l’accueil qui nous a eu le véhicule 30 mn après mais de catégorie inférieure (c’est la première fois que l’on est sous classé)il y avait 5 personnes devant nous d’où notre acceptation à contre cœur.Vehicule bruyant ,pneus à la limite du témoin d’usure et voyant entretien allumé .la deuxième étoile au retour préposé sympathique.Je ne recommande pas thrifty manque d’organisation.
1 réponse
Authentik Canada
le 9 octobre 2024
Bonjour Joel,Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre partenaire de service de location de véhicules n'a pas été à la hauteur. Nous comprenons bien votre frustration. Que vous réserviez à l'avance ou le jour même un véhicule, il se peut qu'il y ait de l'attente.
Même si la plupart du temps les prises en charge se font en moins d'une heure, tous les loueurs demandent de prévoir 1 heure pour la livraison du véhicule. Il arrive que les plus longs délais soient chez Thrifty, mais parfois ils surviennent chez les concurrents. Malheureusement les procédures de logistique établies sont parfois bouleversées par plusieurs facteurs qui ralentissent la livraison des véhicules: Retard de retour de véhicule, bris de véhicule, pénurie d'employée, etc.
Nous sommes navrés de vous savoir insatisfaits. Nous allons transférer votre commentaire à nos contacts chez Thrifty.
Cordialement.