Location mitigée
Après beaucoup de déboires financiers concernant la location de notre voiture (trop de gens s’occupent des dossiers) on nous réclamait des paiements déjà fait !
Nous partons chercher notre voiture pour l’heure de réservation et surprise pas de voiture! On nous dit 30 minutes qui ont par 1h40 de retard ? ce qui a perturbé notre programme quand on connaît les distances du Canada
Bref notre voiture a été lavée en 15 minutes l, pas désinfectée et encore bien sale intérieurement!
Nous avons décidés de prolonger la location de quelques heures (5h20) et on nous taxe 1 jours de plus en nous disant on vous fait cadeau de 1h…..
je décides d’écrire à Authentik Canada pour exprimer notre mécontentement et on dit que vu notre prolongation c’est ainsi et que notre voiture ne peut être louée en fin de journée! ( gag des jeunes attendaient sur voiture voiture tout comme nous le fameux matin) et ils vont voir ce qu’ils peuvent faire pour l’état de la voiture
Bref sommes très déçu du côté commercial et la non désinfection de la voiture
À noter je l’ai fais avec des serviettes humides moi même !!!!
Je ne recommande pas Avis et le centre Desjardins à Québec
1 réponse
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de location de voiture n'a pas été satisfaisante. Nous comprenons parfaitement votre sentiment mitigé lorsque nous lisons le déroulement de votre expérience de location.
Il est dérangeant que vous ayez dû attendre si longtemps pour récupérer votre voiture et que celle-ci n'ait pas été correctement nettoyée. Nous allons immédiatement faire part de vos commentaires à notre partenaire de location Avis. Cette façon de servir n'est pas conforme à ce que nous nous attendons de nos partenaires.
En ce qui concerne la prolongation de votre location, au delà de 29 minutes additionnelles, tous les loueurs confondus chargent une journée supplémentaire. C'est la façon de faire et c'est aussi pour dissuader les locataires de rapporter le véhicule en retard, ce qui entraine de l'attente pour les clients qui louent après, probablement ce qu'il s'est passé avec votre prise en charge = attente et voiture mal nettoyée...
Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations, nous espérons tout de même que vous avez fait bon voyage.