Attente vraiment longue
La récupération de notre véhicule a été extrêmement longue. Une heure de queue pour arriver jusqu'au comptoir (car une queue pour trois loueurs) puis les papiers et on vous dit que votre véhicule n'est pas prêt et une heure d'attente de plus.
Aucun état des lieux à la récupération. De simples photos à prendre nous même. Le retour a été très simple et très rapide en revanche.
Nous n'avons pas eu le type de véhicule commandé mais finalement mieux compte tenu de l'état de certaines toutes.
1 réponse
Authentik Canada
le 4 juillet 2024
Bonjour David,Même si la plupart du temps les prises en charge se font en moins d'une heure, tous les loueurs demandent de prévoir 1 heure pour la livraison du véhicule. Il arrive que les plus longs délais soient chez Thrifty, mais parfois ils surviennent chez les concurrents. Malheureusement les procédures de logistique établies sont parfois bouleversées par plusieurs facteurs qui ralentissent la livraison des véhicules: Retard de retour de véhicule, bris de véhicule, pénurie d'employée, etc.
Nous sommes navrés de lire que vous avez du attendre 2 heures, c'est effectivement beaucoup trop... Nous allons transférer votre commentaire à nos contacts chez Thrifty, ils doivent trouver des solutions pour ne pas que cela se reproduise.
Nous sommes heureux que le véhicule que vous avez reçu fût finalement mieux que celui que vous aviez réservé, un léger baume pour l'attente subite.
Meilleures salutations.