Système de réservation approximatif
Nous avons organisé notre voyage a deux familles. Au moment de la réservation nous avons pu réserver et confirmer le véhicule choisi (VR-C24). Un jour après, on nous a enlevé le C24 pour nous attribuer un C23 bcp plus petit et à peine 5% d’écart de prix.
Nos amis ont réservé 1 ou 2 jours après et ont eu le C24…
Nous sommes très déçus et en colère de n’avoir eu que très peu d’écoute et de solutions pour arranger la situation.
Notre séjour de 15 jours a été impacte puisque le véhicule est plus petit avec une motorisation bien moins puissante que le C24.
1 réponse
Authentik Canada
le 28 août 2023
Bonjour, Nous convenons qu'il soit dommage que vous n'ayez pas pu obtenir le modèle C24 que vous désiriez au moment de votre réservation. Comme vous le savez, nous sommes un intermédiaire de location et la disponibilité des camping-cars n'est confirmée que lorsque nous effectuons la réservation donc une fois que vous donnez votre dépôt. Si le modèle souhaité n'est pas disponible, nous proposons des alternatives. Si l'alternative ne vous convient pas, nous vous remboursons 100% de votre dépôt.
Il arrive parfois que des modèles reviennent disponibles suite à une annulation reçue chez notre partenaire. Les loueurs font affaire avec plusieurs plateformes de réservation, et il y a donc beaucoup de mouvements lors de la forte période de réservation. Vos amis ont eu de la chance de tomber sur un moment où il y a eu un retour de disponibilité du modèle C24 pour leur date de séjour.
Nous espérons tout de même que vous avez apprécié le voyage en VR et que vous aurez la chance d'essayer la prochaine fois un véhicule plus grand qui vous conviendra davantage.
Bonne journée !