le véhicule remis ne correspondait pas à notre réservation
nous avions réservé un véhicule pleine grandeur, on nous a assuré que c'en était un, or il s'agissait d'une gamme largement inférieure et qui n'était pas prêt à notre arrivée mais en cours de nettoyage (plus que que rudimentaire d'ailleurs)
à noter également que l'agence Dollar n'avait même pas lu notre réservation, nous proposant au départ un véhicule 100% électrique alors nous avions payé un plein d'essence lors de notre réservation
1 réponse
Authentik Canada
le 28 août 2023
Bonjour Jean-Michel, Votre conseillère Alyssa est en cours de négociation avec Dollar pour obtenir que la différence de coût entre les deux catégories vous soit remise sur votre carte. Elle fera un suivi en privé avec vous dès qu'une entente sera prise.
Nous sommes navrés que Dollar n'ait pas respecté la catégorie que nous avions réservée. Une autre option aurait été que vous nous téléphoniez avant d'accepter le véhicule qu'ils vous ont remis. Nous aurions pu négocier un changement de véhicule. Et si il n'y en avait pas de disponible à cette succursale nous aurions pu organiser un changement au début de votre séjour dans une autre succursale Dollar sur votre itinéraire de voyage.
Alyssa vous reviendra dans les plus brefs délais.
Cordialement.