Mauvaise expérience avec Canadream
L'accueil et le service d'Authentik Canada étaient vraiment parfait; en revanche nous avons été victime d'une grande malhonnêteté de la part de Canadream; ils nous ont demandé de payer une réparation sur le camping-car alors que le problème venait d'eux, nous avons voulu être honnête en leur signalant et nous l'avons bien regretté car ils n'ont aucun respect pour leurs clients. Nous ne sommes que des "payeurs" à leur yeux, impossible d'avoir gain de cause alors que nous n'avons rien fait... une honte.
2 réponses
Authentik Canada
le 24 août 2023
Bonjour Laurence,Merci pour votre commentaire à notre égard, avez vous contacter une membre de notre équipe concernant la situation avec Canadream, peut-être pourrons nous vous aider à mieux comprendre les frais.
Bon retour à la maison !
Fournisseur
le 24 août 2023
Chère madame Remuzon,Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé vos préoccupations. Nous comprenons votre situation par rapport à la porte du compartiment de l'unité CanaDream que vous avez louée.
Nous notons votre observation quant à la défectuosité préexistante de la porte dès le début de votre location. Cependant, il est important de noter que notre processus d’avant départ vise à identifier et à résoudre tout problème avant le début du séjour. Nous avons remarqué qu’avant votre départ, aucune anomalie n'a été signalée à nos préposés concernant la porte, bien que vous ayez remarqué sa fermeture difficile. Cependant, nous aurions été ravis d'ajuster la fermeture de la porte conformément à vos souhaits si cela avait été rapporté, afin de garantir votre confort.
Vos commentaires sont inestimables pour nous aider à améliorer nos services. Nous espérons que, malgré cet incident, vous avez apprécié votre séjour au Canada.
Cordialement,
L'équipe de CanaDream