Cher Thierry Formoso,
Tout d'abord, nous tenons à vous exprimer nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre récente location de camping-car. Nous sommes vraiment désolés que votre première journée n'ait pas été à la hauteur de vos attentes en termes d'accueil et de service.
Nous comprenons à quel point une attente prolongée et des problèmes techniques peuvent impacter votre expérience de voyage. Cependant nous avons noté que vous n’aviez pas sélectionné votre prise en charge durant votre enregistrement en ligne, 5 autres invités l’avaient fait, dans de telles circonstances, notre politique consiste à privilégier le service en priorité aux clients qui ont respecté le protocole en sélectionnant leur heure de prise en charge à l'avance. Cette sélection peut s’effectuer jusqu’à 5 jours avant la prise en charge. Et tel que nous le recommandons, si vous souhaitez une heure de prise en charge particulière, commencer l'enregistrement en ligne dès que possible pour avoir le plus grand choix d'heures.
Nous regrettons sincèrement les problèmes que vous avez rencontré avec le camping-car lui-même. L'inconfort du lit double, malgré que ce commentaire nous soit rarement fait, soyez assuré que nous en prenons note. Pour ce qui est du réfrigérateur nous les testons avant chaque départ, mais sommes à la merci de bris impromptus. Les coffres extérieurs non nettoyés ne correspondent en aucun cas à nos normes de qualité. Nous comprenons à quel point cela peut affecter votre expérience de voyage et nous vous présentons nos excuses pour ces problèmes.
En ce qui concerne l'assurance dépannage, nous regrettons que vous ayez ressenti une pression excessive de la part de notre personnel. Notre objectif est de proposer des options de couverture qui répondent aux besoins de nos invités, et nous veillerons à vérifier avec les personnes concernées que la présentation de nos produits est conforme à nos normes qui permettent à nos invités de faire leur choix en toute confiance.
Nous tenons à vous remercier pour vos commentaires précieux, car ils nous permettent d'identifier les domaines où nous devons nous améliorer. Votre expérience n'est pas représentative de la qualité de service que nous visons à fournir, et nous prenons vos préoccupations très au sérieux.
Nous espérons que malgré ces désagréments, vous pourrez garder en mémoire les aspects positifs de votre voyage et nous donner l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans des conditions bien meilleures.
Cordialement,
CanaDream