deception
comme nous le pensions, malheureusement , le vehicule reservé n'était pas disponible, plus de véhicule de cette catégorie !!!
Apres 2h d'attente, nous avons été "surclassés" . Nous avons eu un Ford Explorer de 45000 kms, fatigué, très sale, rayé de partout, surcout 960 euros
2 réponses
Authentik Canada
le 31 août 2022
Bonjour Frederic, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre location n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et que le véhicule n'était pas disponible à votre arrivée. La pénurie de voiture actuelle fait en sorte que les loueurs doivent faire des changements de dernière minute lorsqu'une voiture n'est pas rapportée à temps. Nous transmettrons votre commentaire concernant l'état de propreté du véhicule.
Concernant le surclassement, nous avons révisé votre contrat Avis et vous n'avez pas été chargé pour ce dernier. Toutefois, tel que votre signature sur le contrat l'atteste, vous avez accepté plusieurs assurance additionnelles. Celles-ci sont payantes et taxables. Nous avons également vu que, selon le contrat de retour, vous n'avez pas rempli le réservoir d'essence au complet, ce qui engendre également des charges.
Nous espérons que cela éclaircit la situation concernant les frais vous ayant été chargés au comptoir.
Nous vous souhaitons un bon retour à la maison.
Cordialement,
Frederic Menini
le 31 août 2022
Bonjourmerci pour votre réponse qui prouve le bon suivi de vos dossier et le respect que vous avez de vos clients, inversement a la société AVIS dont vous êtes partenaires.
Néanmoins, de notre côté nous restons insatisfaits car la voiture était vraiment vieille, vous n'avez donc pas de garantie que la qualité des véhicules loués soient respectueux de la réservation et comme d'habitude Avis Amérique Nord est douteuse comme nous en avions déjà eu l'expérience il y 4 ans dans les rocheuses.
Effectivement, le plein et FAIT !!!! Nous avons bien vérifié que tous les traits était au complet sur le sigle du réservoir et le plein a été fait a Montréal la veille et avons bien remis le ticket de preuve, comme indiqué en mini ligne dans le contrat au retour de la voiture.
Seulement, la personne qui nous a repris les clefs nous a rendu la totalité des documents, pressé et stressé qu'il était et regardait avec attention les nombreuses rayures qu'avait la voiture, espérant certainement nous les facturer avant de voir, que méfiants, effectivement, nous avions pris à l'arrivée toutes les assurances nécéssaires puisque le véhicule était totalement rayé et que jous avions peur qu'ils nous facturent au retour une rayure que nous aurions pas vue. nous avons passé 10 minutes a tout lui montrer et lui expliquer que cette voiture de plus de 45 000 kms de location, en provenance (immatriculation) américaine, était bien fatiguée effectivement maos pas de notre fait !!!!
Effectivement, dans la pochette de la location le ticket d'essence, bien que signalé, nous a été rendu sans que nous nous en rendions compte puisque nous leur avions donné en main propre!!! et ILS OSENT NOUS FACTURER 55.84 CAN pour un plein qui était fait !!!! J'appelle cela des voleurs
Ils sont habitués de ces procédures, profitant que les clients sont étrangers et donc bien loin quand il débitent leur compte bancaire au retour.
Vous remerciant de l'attention que portez à notre dossier, et malgré la chance que nous avons eu de pouvoir louer un véhicule par vos soins à un prix correct vu la période particulière, nous restons très surpris de cette mésaventure .
Cordialement - Frédérick MENINI CRETON