Pas de véhicule à notre arrivée!

A notre arrivée à 12h, Thrifty ne trouve pas notre réservation ,donc pas de véhicule!! "il vous faut voir avec Authentik..c'est leur problème.."
Devant une telle désinvolture et suite à notre insistance le "chef" arrive , trouve la situation normale " ce n'est pas la première fois avec Autentik, blabla, blaba..."
Bon, il fini par nous en trouver une chez le "voisin " Hertz , mais 2 heures on passé .
On prend donc la route, mais en cours de route je m'aperçois que les documents du véhicule: assurance +certificat d'immatriculation ne se trouve pas dans la boite a gants comme indiqué, et demeurent introuvables.
Retour à Montréal :"OK c'est une erreur ils sont restés sur le comptoir " .
On reprend donc la route, mais le doute s'installe. Vérification du contenu des papiers : En fait ils nous ont donné les premiers papiers trouvé sous leur main , une KIA, hors nous sommes au volant d'une TOYOTA!
Retour à nouveau à Montréal :Un agent Trifty finalement et trouvé, et il fini par accepter de se pencher sur le problème.
Le problème résolu, on reprend donc la route , mais il fait maintenant nuit noire!
Le séjour se passe sans encombre et on retourne le véhicule le 19 octobre à l'heure et à l'endroit prévu. Pas de problème, sauf que, une somme de 42,05 dollars sera prélevée. ! Etonnement et demande d'explication :" cela devrait correspondre à une taxe ou une assurance ou autre.. cela doit figurer sur le contrat que vous avez signé ". .. Je n'ai d'ailleurs PAS signé de contrat ni autre chose, pour cause chez Trifty je n'ai eu ni vu AUCUN document lors du retrait du véhicule ( hors le document de constatation de l'état physique au pied du véhicule) , pas plus que je n'ai sollicité d'assurance complémentaire ou autre option.
Voila, Madame Marie-Michèle OUELLET, j'espère que mon avis sera pris en considération et servira à considérer , à l'avenir,le "professionnalisme Trifty aéroport de Montréal" , avec grande prudence.
Très cordialement
Christian NEYROLLES