Insatisfait
Voici un résumé du mauvais service que nous avons eu avec AVIS
1) Lors de la prise de possession de l'auto ça a pris 45 min pour remplir les papiers, le responsable s'étant repris à 3 reprises pour remplir les papiers.
2) on nous dit que le GPS est inclus... ok alors... mais à l'impression des documents on nous prélève 114$ pour le GPS. Le responsable ne veux pas refaire tous les papiers une 4em fois et il dit qu'on sera rembourser... Le remboursement viendra après 5 jours...
3) Il faut prendre possession de l'auto dans un stationnement souterrain, arrivé au stationnement le billet qu'on nous avait donné pour sortir ne fonctionne pas, plein d'auto derrière nous ... un problème qui durera 30 min avant qu'un responsable de stationnement vienne nous faire passer en disant ça arrive souvent avec AVIS
4) L'auto sent la cigarette ce qui est défendu
5) Après quelques minutes un indicateur dans l'auto mentionne que le service d'entretient EST DÛ... Ce message clignottera à chaque jour...
6) Au retour de l'auto on veut nous charger 14$ pour le stationnement lorsque nous avons pris possession de l'auto à Vancouver, on réussira à faire annuler ce14$ après 15 min de discussion.
En résumé nous sommes TOTALEMENT INSATISFAIT du service de location d'auto d'AVIS avec vous.
Christian Perron
1 réponse
À la lecture de votre questionnaire nous comprenons que votre expérience n'était effectivement pas optimale et que cela est beaucoup en raison des préposés qui vous ont accueillis. Nous allons contacter les dirigeants de Avis afin qu'il fassent un suivi serré avec les dits préposés. Le service qu'ils vous ont offert n'est pas ce à quoi nous nous attendons et ce n'est vraisemblablement pas le service que reçoivent nos invités en temps normal.
Nous sommes heureux de lire que les charges qui n'auraient pas du tout vous être attribuées ont été soustraites, même si cela a pris quelque temps. Bravo d'avoir été vigilants, il faut faire ça sur le champs puisque par la suite, cela est presque impossible de les faire retirer.
Merci sincèrement d'avoir livré ce commentaire ici, les dirigeants doivent être mis au courant.
Cordialement.