Très moyen (Hertz)
Bonjour,
Je tiens à préciser que le service client de Authentik Canada est excellent. Toujours à l'écoute.
Le problème c'était la société de location de vehicule "Dollar rental car" et qui en fait était géré par Hertz.
Lors de mon arrivé à Montréal après une journée à courir entre le bus, le train et finalement l'avion qui m'y a déposé, je me rends à la succursale en face de YUL. Apres une attente de plus de 45 minutes, on m'indique que je vais devoir attendre pour avoir mon véhicule. On m'indique que je suis surclassé et que je dispose maintenant d'une 7 places, un van. Je refuse de la prendre parce que j'avais réservé une citadine pour me faufiler en ville et que c'était pour être à deux dans la voiture. Donc j'attends à nouveau. J'ai du passer 2h30 pour finalement obtenir une KIA Soul.
La location est chaotique. Aucun stock de véhicule semble être présent, ce qui fait que tant que le précédent locataire n'a pas rendu la voiture, le nouveau doit attendre.
La voiture en elle-même était vraiment agréable à conduire.
Le service Authentik Canada est excellent, je le répète.
Juste cette mésaventure avec la succursale.
1 réponse
Tout d'abord, sachez que nous sommes vraiment désolés que la catégorie de véhicule qui vous a été d'abord présentée sur place ne correspondait pas à celle réservée. C'est difficile à comprendre effectivement lorsque nous faisons notre réservation à l’avance, mais les loueurs de voitures sont malheureusement constamment au prise avec des retards de retour de véhicules. Ainsi, ils ont établis la règle disant que si ils n'ont pas la catégorie souhaitée au moment de la prise en charge, ils assurent un surclassement sans surcharge. Ce principe fait normalement l'affaire de la clientèle concernée, mais dans votre cas, nous comprenons très bien que cela n'ait pas été un avantage.
Ceci, dit nous allons bien sûr transmettre votre insatisfaction à notre partenaire en espérant que des solutions plus viables soient proposées lorsqu'une catégorie de véhicule n'est pas disponible lors de la prise en charge.
Nous vous remercions pour votre ouverture à nous faire part de votre expérience, nous espérons quand même que vous gardez de bons souvenirs de votre séjour à Montréal.
Cordialement !