Très bonne expérience
Nous avons fait une très bon voyage avec le VR.
2 remarques :
- J'aurais aimé que vous mettiez une note dans votre site internet, ex. : "Nous vous confirmerons votre réservation dans 48h maximum". Ayant fait la réservation à la dernière minute, nous avions dû risquer des réservations de campings, avant de recevoir votre confirmation.
Heureusement, notre agente Marie-Andrée Gaudrault a pu nous confirmer rapidement par après.
Mme Gaudrault a également fait un ajustement à notre facture avec promptitude.
- Je m'attendais à plus de temps avec le commis pour nous faire "visiter" le VR à la prise de possession.
Mais très satisfait du service globalement.
Merci :)
4 réponses
Authentik Canada
le 5 août 2020
Bonjour!Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire satisfaction. Cela nous permet d'avoir une amélioration continue sur nos produits.
Concernant votre remarque, nous voulions revalider avec vous, car normalement, dès que vous procédez à votre réservation, un message automatique vous est envoyé mentionnant que "nous vous reviendrons dans les 48 heures pour confirmer votre réservation". Avez-vous regardé dans vos courriels indésirables afin de voir s'il ne s'y trouverait pas?
Merci de nous tenir informés.
Bon retour!
Dominique Beaucher
le 10 août 2020
Bonjour,J'ai effectivement reçu le message que vous alliez me revenir dans les 48h. L'affaire c'est que, puisque j'ai fait ma réservation à la dernière minute (approx. 1 semaine à l'avance), j'aurais aimé avoir une réponse immédiate ! , car je devais faire mes réservations de campings rapidement pour être certain d'avoir des places pour coucher!
Je croyais que votre système pouvais savoir instantanément s'il y avait des VR de disponibles ou non, similairement à lorsque l'on loue une automobile.
J'imagine par contre que les VR sont plus compliqués à gérer que des automobiles!
Merci, bonne journée,
Dominique Beaucher
Authentik Canada
le 12 août 2020
Effectivement, Certains fournisseurs nous donnent une réponse immédiate, mais ce ne sont pas tous qui sont rendu à ce niveau d'efficacité, nous nous devons de suivre la parade.
Merci pour votre compréhension.
Fournisseur
le 17 août 2020
Merci, de vos commentaires, c'est grâce à ces commentaires que nous pouvons chez CanaDream améliorer notre service. Cordialement,
CanaDream