Location auto
Nous avions réservé une auto depuis l'aéroport de Toronto avec Authentik. Nous avons souvent échangé par téléphone avec notre interlocutrice au moment de l'achat depuis la France et arrivé à Toronto, Trifhty nous a réclamé 397 dollars puisque nous rendions l'auto à Montréal. Jamais Authentik ne nous a parlé de ces frais d'abandon et ce fût une très désagréable surprise après la fatigue dun vol en avion. Aussi nous sommes très déçus de ce manque d'informations qui ne figure pas sur la facture. Nous aurions vraiment voulu le savoir. Nous sommes déçus et fâchés car j'insiste nous n'avons pas été informés et ceci a gâché notre arrivée à Toronto.
1 réponse
Authentik Canada
le 9 septembre 2019
Bonjour, Soyez certains que nous tentons d'être les plus transparents possible sur nos soumissions.
Premièrement lors de soumission pour une location à sens unique, vous pouvez apercevoir un triangle avec un point d’exclamation au centre juste à côté du prix. Lorsque vous passez votre curseur sur celui-ci voici la phrase qui apparait :
‘’Avec cette location à sens unique, il est possible que vous ayez des frais supplémentaires à payer au comptoir. Consultez les notes importantes pour plus de détails.’’
Dans les notes importantes vous pouvez alors lire cette phrase :
‘’Liste des frais de location à sens unique, si applicables, vous devrez les payer sur place. (Cette phrase est un lien pour le tableau des frais à sens unique selon les trajets).’’
Aussi sur votre confirmation de location, une phrase claire en caractère gras vous rappelait la possibilité de frais d’abandon payables sur place, ainsi que le lien pour les tableaux de frais selon les trajets :
IMPORTANT – FRAIS D’ABANDON
Nous vous rappelons, tel que mentionné dans votre devis de réservation, que certains trajets de location à sens unique peuvent impliquer des frais d’abandon payables sur place. Nous vous invitons à vérifier en cliquant ici : Frais abandon Thrifty
Nous aimerions aussi pouvoir inclure les frais d'abandon du véhicule dans nos frais de base, afin que vous n'ayez rien à payer sur place lors de la remise du véhicule. Toutefois les loueurs ne souhaitent pas une telle chose, et veulent que les frais d'abandon soient payables sur place, pour tous les clients. C'est comme ça chez nous, mais aussi chez tous les autres loueurs de voitures et les agences de location en ligne. Les succursales de retour doivent bénéficier de ces montants d’agent pour pouvoir rapatrier les voitures dans les succursales de départ.
Tout ceci dit, nous allons demander à nos conseillers en voyages de toujours reconfirmer avec les clients les frais d'abandon du véhicule dans une autre ville par téléphone pour nous assurer que ceux-ci sont compris.
Sachez tout de même que le prix que vous avez payé était tout de même compétitif, nous bénéficions des meilleurs pris sur le web et tous les autres loueurs ont aussi les mêmes frais d'abandon. .
En espérant que vous avez quand même passé un beau séjour.
Cordialement.