L'Espace Client dédié à votre location de camping-car est accessible seulement après votre réservation ou l'envoie d'un devis par email. Si vous avez des questions concernant l'utilisation du comparateur de camping-car, lisez le tutoriel Comment utiliser le comparateur de prix de location de camping-car ?.
Pour y accèder, vous devez d'abord vous connecter en cliquant sur "Mon compte" dans l'en-tête noir du site web, en haut complètement à droite et puis, cliquez sur "Se connecter". Vous aurez besoin de votre email (celui que vous avez utilisé pour votre devis ou réservation) et de votre mot de passe pour vous connecter. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" en bas de la fenêtre de connexion. SI vous avez des difficultés à vous connecter, lisez le tutoriel Comment se connecter à l'Espace Client ?
Si c'est écrit "Bonjour" suivi de votre prénom, c'est que vous êtes déjà connecté.
1- Les sections de l'Espace Client
Votre espace client est un outil créé pour vous permettre d’accéder rapidement à toutes les informations sur votre voyage et même plus.
Voici à quoi ressemble l’en-tête du site web une fois connecté :
1.1- Mes voyages
Il s'agit de la section principale de votre Espace Client et c'est là que se trouve votre devis ou réservation de location de camping-car.
Si vous avez fait plusieurs devis, il y aura d'abord la section "Mes devis en attentes" qui inclus toutes les devis que vous avez fait sur le site Authentik mais qui ne sont pas réservés.
La section "Mes réservations" se trouve en dessous et c'est là que vous trouverez toutes les prestations que vous avez réservées (payer un dépôt).
1.2- Ma conseillère locale
Dans cette section, vous pouvez rejoindre directement votre conseiller en voyages.
Utiliser la boîte de message ou encore, prenez un rendez-vous téléphonique en cliquant sur le bouton rouge "Rendez-vous téléphonique" sous la photo. Vous pouvez aussi prendre un rendez-vous pour une vidéoconférence via Skype en cliquant sur le bouton "Vidéoconférence".
1.3- Mon profil
Rendez-vous dans cette section pour mettre à jour vos informations personnelles, ajouter une photo de profil et aussi, modifier votre mot de passe.
1.4- Programme de fidélité
Consultez cette section pour connaitre le montant que vous avez accumulé avec le programme fidélité Authentik.
Ce montant est utilisable pour votre prochain voyage au Canada ou encore, aux USA, via Authentik USA.
1.5- Déconnexion
Pour terminer votre visite et vous déconnecter en toute sécurité.
2- Comment utiliser mon Espace Client ?
En vous rendant dans la section "Mes voyages" puis en cliquant sur votre devis ou réservation, vous arriverez dans votre prestation.
Pour la location de camping-car, vous y trouverez 4 onglets :
2.1 : Onglet "Ma location"
L’onglet "Ma location" vous fait un résumé de votre location de camping-car.
Vous trouverez des informations pertinentes telles que le type de véhicule, le lieu de prise en charge et de remise ainsi que le prix payé.
C’est sur cette page que vous pourrez demander une modification ou annulation de votre location de camping-car.
Lorsque vous aurez cliqué sur modifier ou supprimer, une boite de dialogue s’ouvrira. Vous pourrez ainsi écrire directement à votre conseillère afin qu’elle effectue les modifications ou annulations demandées.
2.2 : Onglet "Carte"
Vous trouverez également l’onglet Carte qui vous permet de localiser sur la carte le lieu de prise en charge et de remise de votre location de véhicule.
2.3 : Onglet "Prix"
En tout temps, vous pouvez consulter le détail du prix de votre location de camping-car ainsi que de toutes les inclusions et exclusions au contrat. Prenez également le temps de lire les notes importantes pour éviter les mauvaises surprises.
2.4 : Onglet "Documents"
En entrant dans l'onglet "Documents", vous verez tout de suite le statut de votre réservation.
Ensuite, dans le menu de gauche, vous trouverez les 5 sections suivantes :
1- Facture : Vous pouvez consulter et imprimer votre facture
2- Guide voyage : Vous pouvez consulter ou imprimer notre guide voyage gratuit.
3- FAQ : Beaucoup de Questions et Réponses pour vous aider dans la planification de votre voyage.
4- Questionnaire de satisfaction : À votre retour de voyage, vous aurez accès à un questionnaire vous permettant d'afficher votre avis sur notre site Internet, qu'il soit positif ou négatif.
5- Restez informé : Endroit dédié pour s'inscrire à notre infolettre exclusive envoyée mensuellement et contenant de nouveaux articles blog, des concours de voyages et une foule d'informations pratiques.