Location chez Avis
Bonjour, j'ai loué une voiture via votre site, la location ce faisait chez Avis. Lorsque nous sommes arrivées à Calgary pour récupérer la voiture, je dois dire que l'accueil n'était pas très professionnel. Personnel était bête au début. Ils ont tentéé de nous charger des suppléments sur la franchise en cas de collisions, et sur le montant à payer lors de la remise. J'ai dû sortir mon contrat pour leur montrer les bonnes données. Quand nous avons pris la voiture, ça sentait vraiment beaucoup la cigarette alors que c'est interdit de fumer dans les voitures. On nous a donné un Hyundai Elantra, je dois dire que j'ai bien apprécié cette voiture. Elle est économique confortable et possédait les dernières technologies. Lorsque nous avons remis la voiture à Vancouver, nous nous sommes encore heurtées à un service médiocre. Pas de bonjour et encore une fois ils ont tenté de nous soutirer de l'argent soit en nous remettant une facture de 231$, prétextant que nous avions un conducteur additionnel alors que nous devions 78$ pour la remise à autre endroi et que nous avions droit à un conducteur additionnel. À nouveau j'ai dû sortir la paperasse. Ça s'est arrangé, mais en fin de voyage on aurait apprécié ne pas avoir à nous obstiner.
Je ne choisirai plus Avis dans le futur
Nathalie
2 réponses
Nous sommes vraiment désolés que l'accueil n'ait pas été à la hauteur de ce que vous auriez dû recevoir et qu'on ait tenté de vous charger des suppléments complètement inutiles.
Nous allons immédiatement faire suivre vos impressions à notre fournisseur et faire un suivi serré avec eux. Nous continuons de travailler très fort chaque jour pour que nos invités puisse recevoir le service qu'ils méritent et c'est parfois un travail de longue haleine. Vos commentaires nous aident grandement à améliorer l'expérience de nos clients et nous vous en sommes reconnaissants.
Recevez nos sincères salutations et encore merci de votre retour !
Merci encore de l'attention accordée à mon message.
Nathalie Aubre