Bonjour Karine,

Nous sommes sincèrement désolés de lire que les frais d’abandon du véhicule dans une autre ville n’étaient pas clairs pour vous. Soyez certains que nous tentons d'être les plus transparents possible sur nos soumissions.

Premièrement lors de soumission pour une location à sens unique, vous pouvez apercevoir un triangle avec un point d’exclamation au centre juste à côté du prix. Lorsque vous passez votre curseur sur celui-ci, voici la phrase qui apparaît :
‘’Avec cette location à sens unique, il est possible que vous ayez des frais supplémentaires à payer au comptoir. Consultez les notes importantes pour plus de détails.’’

Dans les notes importantes vous pouvez alors lire cette phrase :
‘’Liste des frais de location à sens unique, si applicables, vous devrez les payer sur place. (Cette phrase est un lien pour le tableau des frais à sens unique selon les trajets).’’

Aussi sur votre confirmation de location, une phrase claire en caractère gras vous rappelait la possibilité de frais d’abandon payables sur place, ainsi que le lien pour les tableaux de frais selon les trajets :
IMPORTANT – FRAIS D’ABANDON
Nous vous rappelons, tel que mentionné dans votre devis de réservation, que certains trajets de location à sens unique peuvent impliquer des frais d’abandon payables sur place. Nous vous invitons à vérifier en cliquant ici : Frais abandon selon le loueur

Nous aimerions aussi pouvoir inclure les frais d'abandon du véhicule dans nos frais de base, afin que vous n'ayez rien à payer sur place lors de la remise du véhicule. Toutefois les loueurs ne l’autorise pas et veulent que les frais d'abandon soient payables sur place, pour tous les clients. C'est comme ça chez nous, mais aussi chez tous les autres loueurs de voitures et les agences de location en ligne. Les succursales de retour doivent bénéficier de ces montants d’agent pour pouvoir rapatrier les voitures dans les succursales de départ.

En espérant que vous avez passé un beau séjour.

Cordialement.