location OK mais difficultés pour obtenir la voiture souhaitée
J'avais réservé une voiture compacte ( Kia Rio) depuis Montreal centre mais lors de la prise en charge il n'y avait qu'un pick up RAM 1500 de disponible en dehors de véhicules électriques. Ce véhicule considéré comme un type camionnette est très haut et long et celui là ne disposait même pas de marche pied pour grimper dans la partie avant! De plus il était assez sale.
Nous avons été contraint de prendre ce véhicule et nous avons constaté qu'il consommait jusqu'à 20litres/100km!
Après un périple au nord du Quebec j'ai demandé le changement de véhicule à l'agence de Québec pour aller vers Toronto. Après avoir beaucoup insisté, j'ai réussi à obtenir un nouveau véhicule Chrysler de type Renault Espace : toujours grand mais beaucoup mieux que le pick up.
Certes j'ai obtenu des véhicules en surclassement mais économiquement ce n'est pas vraiment des cadeaux.
Toutefois je remercie les agents d'accueil de thifty pour leur courtoisie.
1 réponse
Tout d'abord, sachez que nous sommes vraiment désolés que la catégorie de véhicule qui vous a été attribuée ne correspondait pas à celle réservée. C'est difficile à comprendre effectivement lorsque nous faisons notre réservation à l’avance, mais les loueurs de voitures sont malheureusement constamment au prise avec des retards de retour de véhicules. Ainsi, ils ont établis la règle disant que si ils n'ont pas la catégorie souhaitée au moment de la prise en charge, ils assurent un surclassement sans surcharge. Ce principe fait normalement l'affaire de la clientèle concernée, mais dans votre cas, nous comprenons très bien que cela n'ait pas été un avantage.
Vu la situation qui vous a déplu tout au long de votre séjour, il aurait été bon que vous nous contactiez, nous aurions pu organiser un changement de véhicule plus tôt dans votre séjour dans l'une des succursales affiliées.
Ceci, dit nous allons bien sûr transmettre votre insatisfaction à notre partenaire en espérant que des solutions plus viables soient proposées lorsqu'une catégorie de véhicule n'est pas disponible lors de la prise en charge.
Nous vous remercions pour votre ouverture à nous faire part de votre expérience, nous espérons quand même que vous gardez de bons souvenirs de votre séjour chez nous.
Cordialement !