Manque de sérieux
L’accueil à l’agence de Québec était peu chaleureux et professionnel…on nous a laissé la voiture dans la rue sans aucune information (alors que nous n’avions jamais conduit d’automatique) Les pneus étaient lisses, le voyant allumé rien n’avait été vérifié et nous avons dû changer un pneu à nos frais sous peine d’avoir un accident et aucun geste n’a été effectué à notre retour. Il est impossible de se garer pour rendre la voiture.
1 réponse
Authentik Canada
le 10 octobre 2024
Bonjour Patrice, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience à l'agence Thrifty de Québec n’a pas été à la hauteur de ce à quoi nous nous attendons. Nous attachons une grande importance à la sécurité et à la satisfaction de nos clients, et votre retour nous alerte sur plusieurs points que nous allons examiner attentivement.
Concernant le manque d'informations sur le véhicule, nous regrettons que vous n'ayez pas reçu l'accompagnement nécessaire, surtout si la conduite automatique était une première pour vous.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide aidera à nommer des lacunes importantes lors de notre rencontre de qualité annuelle avec Thrifty.
Si vous souhaitez discuter davantage de cette situation, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Bien cordialement,