Agence fermée
Nous avions réservé la voiture pour le lundi matin à 11h30 et quand nous sommes arrivées l'agence de la 5 ème avenue était fermée. Nous avons donc dû appelez Authentik Canada afin de trouver une solution et Jessica nous a demandé de retourner à l'aéroport pour avoir un autre véhicule, ce que nous avons fait mais finalement nous ne l'avons eu qu'à 16h et avons dû retourner à l'hôtel récupérer les valises, donc 1/2 journée de perdue plus les frais de taxis pour aller à l'aéroport. Mais nous remercions beaucoup Jessica qui a été très efficace et s'est démenée pour nous trouver un véhicule de remplacement. Par contre nous sommes très en colère que l'agence ne nous ai pas prévenues qu'elle serait fermée et ai acceptée la réservation.
1 réponse
C'est effectivement un gros manquement de Thrifty de ne pas nous avoir prévenu de la fermeture de ce bureau. Nous avons bien sûr témoigné de notre mécontentement aux contacts dirigeants chez Thrifty. Ils nous ont transmit leurs sincères excuses que nous vous transmettons.
Nous sommes toutefois heureux de lire que vous avez apprécié l'accompagnement de Jessica dans cette malheureuse situation.
Cordialement.