Le record de la désorganisation
2h15 d'attente à l'accueil de la location Avis à l'aéroport de Montréal. Du jamais vu en termes d'inorganisation. Au moins 6 personnes à l'accueil et seules 2 traitent chacun un client. Conséquences : une file d'attente invraisemblable. Pire, une fois que votre tour est enfin arrivé et votre résa faite sur internet vérifiée par l'une de ces personnes inefficaces, elle vous dit d'attendre à nouveau qu'on vous appelle et la a nouveau 45 min d'attente. Inadmissible !!
1 réponse
Authentik Canada
le 20 août 2024
Bonjour Christophe, Nous convenons qu'une attente aussi longue est vraiment désagréable, surtout après un long vol international.
Même si la plupart du temps les prises en charge se font en moins d'une heure, il arrive malheureusement que des plus longs délais surviennent, et ce chez n'importe lequel de nos loueurs. Les procédures de logistique établies sont parfois bouleversées par plusieurs facteurs qui ralentissent la livraison des véhicules: Retard de retour de véhicule, bris de véhicule, pénurie d'employée, etc. Dans votre cas, il semble que la cause était bien un manque d'employés au comptoir. Nous sommes navrés de vous ayez eu à subir cette attente, et nous allons transférer votre commentaire à nos contacts chez Avis.
Nous espérons que le reste de votre séjour s'est déroulé dans les normes et que vous avez fait bon voyage.
Cordialement.