Bonjour Jessica,

Tout d'abord, sachez que nous sommes vraiment désolés que la catégorie de véhicule qui vous a été attribuée ne correspondait pas à celle réservée. C'est difficile à comprendre effectivement lorsque nous faisons notre réservation à l’avance, mais les loueurs de voitures sont malheureusement constamment au prise avec des retards de retour de véhicules. Ainsi, ils ont établis la règle disant que si ils n'ont pas la catégorie souhaitée au moment de la prise en charge, ils assurent un surclassement sans surcharge. Nous sommes navrés que cette solution de remplacement n'ait point convenu à votre voyage. Les loueurs fournissent en tout temps un numéro d'assistance routière que vous pouvez contacter à tout moment lors de votre location. Ce numéro est inscrit sur votre contrat de location et aussi sur le porte clé des clé du véhicule. Une caution est toujours préautorisée sur la carte de crédit du conducteur principal, celle-ci est remise à la fin de la location si le véhicule revient avec les mêmes conditions qu'à la prise en charge.

Si vous êtes chargé pour quoi que ce soit et que cela n'est pas clair pour vous, je vous invite à communiquer avec votre spécialiste Authentik pour qu’il investigue auprès de Thrifty pour les frais qui vous auront été chargés, vous pouvez aussi écrire à location@authentikcanada.com . Nous sommes disponibles pour vous aider.

Ceci, dit nous allons bien sûr transmettre votre insatisfaction à notre partenaire en espérant que des solutions plus viables soient proposées lorsqu'une catégorie de véhicule n'est pas disponible lors de la prise en charge.

Nous vous remercions pour votre ouverture à nous faire part de votre expérience, nous espérons quand même que vous gardez de bons souvenirs de votre séjour chez nous.

Cordialement !