Arnaquer
Ma première expérience avec vos services avait été très satisfaisante. Mais cette fois , je me suis senti arnaquer par la société Avis. Après vous avoir réglé plus de 800€ pour une voiture 7 places avec conducteur additionnel gratuit. A notre arrivée, un peu fatigués du voyage, le prestataire m'impose à sa façon une voiture catégorie au dessus avec, à notre demande, un siège bébé, pour un montant équivalent à 300€ pour les 11 jours.
Je trouvais ça déjà un peu cher mais j'ai accepté. Retour de notre voyage, remise des clés et contrôle, aucun soucis. Dans la journée, un mail de la société Avis pour la facture , montant 680 dollars canadiens équivalent à 460€. Sans aucune explication sur la facture. J'avais pris Avis pour leurs sérieux, je me suis trompé.
1 réponse
D'abord, nous sommes navrés de constater que votre dernière expérience de location ne fut cette fois pas à la hauteur.
Ce que nous aurions souhaité, c’est que vous nous contactiez dès le départ lorsque vous vous êtes aperçu que le véhicule qui vous était proposé ne correspondait pas à ce que vous aviez réservé. Nous inscrivons sur nos documents et voucher une note qui mentionne bien de nous contacter pour tout conflit/souci ou incompréhension durant la prise en charge :
‘’Pour tout souci concernant les options supplémentaires proposées au comptoir ou problème avec la catégorie du véhicule, veuillez nous contacter avant de quitter la succursale au 1-877-769-0101. Sachez que si vous apposez vos initiales et signez le contrat sur place pour tout frais indiqué sur votre facture, il nous sera impossible de vous le faire rembourser suivant votre location.''
Authentik accompagne les invités, avant, pendant et après la location et ici, je vous invite à écrire à votre spécialiste de la location ou envoyer un courriel à cette adresse : location@authentikcanada.com avec les détails des prélèvements sur votre carte, afin que nous puissions investiguer chez Avis. Vous aviez en effet une location de voiture 7 places et un conducteur additionnel gratuit. Les frais additionnels doivent donc être associés à des options prises au comptoir ainsi que des taxes et frais associées à ces options.
Nous espérons que vous avez tout de même fait un beau voyage dans notre grand pays. Nous vous souhaitons un bon retour à la maison.