Bonjour Mme. De Passorio Peysard,

Merci beaucoup pour votre commentaire, c’est une occasion pour nous d’apprendre et de progresser.

Le retard important des locataires rapportant votre véhicule était hors de notre contrôle, mais nous avons fait le maximum pour minimiser le désagrément pour vous et votre famille. En fait, nous traitons chaque client comme si c’était les vacances annuelles de ma propre famille, nous savons à quel point c’est important que tout se passe parfaitement.
- Nous avons mis à la disposition de vos enfants un VR climatisé pour eux et vos valises en attendant votre véhicule.
- Nous sommes allés vous porter et chercher à l’épicerie (malgré le fait que c’était notre journée la plus occupée de l’année), afin qu’au final, vous soyez très peu impactés dans votre itinéraire.
- Nous vous avons fourni un VR parmi nos plus récents (2017), en excellent état, et très complet dans son équipement. Les fini intérieurs et extérieurs de celui-ci étaient identiques aux modèles neufs, et il a même été complètement réusiné à neuf il y a moins d’un an. Il était indifférenciable d’un neuf en tout point.
- Nos kits de cuisine ont davantage d’éléments que nos concurrents, mais il est possible que les clients précédents aient égaré certains de ceux-ci, et que, dans le souci de vous donner le véhicule rapidement, cela nous ait échappé. Si vous nous l’aviez mentionné, nous aurions pris un arrangement avec vous.
- Nous avons accepté votre demande de retour tardif à moins de 24h d’avis.
- À votre retour, dans l’impossibilité de commander une voiture pour aller vous porter à l’aéroport et la possibilité de manquer votre vol, nous n’avons pas hésité à vous raccompagner à l’aéroport avec un autre VR. Il est à noter que le fait que nous soyons l’entreprise la plus près de l’aéroport (moins de 15 minutes) a fortement contribué à ce que vous et votre famille ne manquiez pas votre vol de retour.

C’est dans les circonstances moins favorables qu’on peut le mieux évaluer le professionnalisme d’un prestataire. À ce sujet, nous avons fait des efforts considérables pour compenser tout désagrément, et pensions même avoir surpassé vos attentes.

Bien que nous aurions apprécié une évaluation plus favorable en considérant les efforts déployés, nous redoublerons tout de même d’ardeur et d’ingéniosité afin de servir notre précieuse clientèle provenant d’Authentik Canada au meilleur de nos capacités.