Je déconseille vivement ce loueur !!!
J'avais loué une voiture pleine grandeur. À mon arrivée, le véhicule n'était pas prêt du tout. Dès le départ, l'employé m'a informé qu'il manquait de personnel pour nettoyer les véhicules et que je devrais attendre au minimum 30 min avant de pouvoir en prendre possession.
Finalement au bout d'1h15, j'ai été appelé au comptoir et il m'a été proposé une Toyota corolla soit un véhicule qui ne correspondait pas la catégorie payée. L'employée m'a répondu que soit je prenais ce véhicule, soit je devais encore attendre car il n'y avait toujoas de ma catégorie qui était disponible.
Le responsable est même intervenu afin de me signifier que c'était ça ou rien du tout !!!
Finalement, j'ai encore dû patienter 30 min supplémentaire et finalement il m'a été proposé une jeep compass.
J'ai finalement accepté cette proposition afin de pouvoir quitter l'aer3et me rendre à l'hôtel après une journée de voyage avec 2 enfants et 6 hrs de décalage horaire.
Bref je trouve ce comportement vraiment intolérable et je ne compte plus passer via votre société pour une prochaine location.
Vous venez de perdre un client.
1 réponse
Merci d’avoir partagé votre expérience. Quelle déception nous ressentons à la lecture de votre avis. De constater que notre partenaire n'a pas été à la hauteur dans votre cas nous dérange, et soyez certains que nous faisons suivre dès maintenant vos impressions aux dirigeants de Thrifty.
Les loueurs sont présentement aux prises avec plusieurs problèmes d'approvisionnement de véhicules par les manufacturiers. Une certaine puce qui est nécessaire à la fabrication de tous les véhicules automobile est actuellement en rupture de stock. Plusieurs industries sont fortement impactées par ce manque, et en particulier celle des voitures. Les loueurs se fient sur les dates de livraisons fournies par les manufacturiers pour les véhicules qu'ils ont commandés pour savoir le nombre de réservations ils peuvent prendre dans leur système. Les manufacturiers accusent malheureusement plusieurs retards, et ces retards persistent dans le temps. Il devient vraiment difficile de gérer les flottes de véhicules et en résulte donc des changements de catégories et parfois même des attentes obligées. Nous sommes vraiment navrés que vous ayez eu à subir une telle attente et un changement de catégorie.
Nous espérons que vous avez tout de même fait un beau voyage sur Montréal.
Nous vous souhaitons un bon retour à la maison.