Manque d'informations
Nous avons loué une voiture au départ de Toronto et l'avons rendu 11 jours plus tard à Montréal.
Lorsque nous sommes arrivé à Toronto pour récupérer notre voiture,nous avons dû attendre pendant 1h afin de récupérer la voiture que nous croyions avoir réservé.
Mais, la personne qui s'est occupé de notre réservation a donné la même voiture À une autre personne également. Résultat, l'employé nous a proposé une autre voiture d'une gamme supérieure mais plus chère.Ce que nous avons refusé. Finalement, il a pu trouver une autre voiture de la même gamme que celle que nous avions réservé. Il nous a donné les clés en nous décrivant une voiture rouge mais il s'agissait d'une voiture grise. L'employé n'a jamais voulu se déplacer pour nous présenter la voiture. Nous ne savions pas non plus qu'elle était le carburant à utiliser. Heureusement que les stations services au Canada disposent de pistolets de diamètres différents pour les voitures essences et diesels.
Bref, la voiture était de bonne qualité mais le service nul!
Jerome
1 réponse
Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous analysons toutes les commentaires avec un grand intérêt.
Suivant la lecture du résumé de votre expérience, nous sommes sincèrement désolés de constater le mauvais service que AVIS vous a offert lors de votre location. Nous nous chargerons bien sûr de leur faire part de vos commentaires pour qu'ils s'engagent à prendre les mesures nécessaires afin que nos prochains invités ne subissent pas les mêmes désagréments et déceptions que vous. Vous avez bien fait de refuser le surclassement avec charge. Votre réservation était bien pour un modèle précis, et si ils ne possédaient pas de voiture de cette gamme, c'était à eux d'assumer le surclassement. Quand même étrange qu'après votre refus, ils aient finalement trouvé une voiture de la catégorie souhaitée... ? Nous ferons une enquête à ce sujet. L'important dans ce genre de situation en voyage est de ne jamais céder, ce que vous avez fait. Bravo ! N'oubliez jamais qu'Authentik est justement là, et joignable en tout temps, pour ce genre de situation. Un appel et nous gérons la situation en quelques minutes. N'hésitez jamais à utiliser ce service, il fait partie des nombreux avantages de passer par nous pour une location de voiture ou pour l'organisation d'un voyage.
Le carburant dans les voitures de location est toujours l'essence ordinaire sans plomb. Si vous louez un plus gros véhicule qui nécessite du diesel, cela serait clairement indiqué, sur le contrat de location, sur la voiture, et aussi explicitement mentionné par le préposé. Comme vous dîtes, pas possible de se trompé une fois rendu à la pompe puisque les stations d'essence dispose effectivement de pistolets de diamètres différents pour l'essence et le diesel.
Merci encore de nous avoir rapporté votre expérience, en espérant que cela n'ait pas trop affecté votre séjour chez nous.
Cordialement !