bien mais...
A Toronto, le bureau était en travaux et le bureau de secours pas très bien indiqué. On a oublié de me dire quel carburant utiliser (pas pratique pour faire le 1er plein), ni comment ouvrir toutes les portières d'un coup/à distance ni les fonctions basiques (essuie-glace arrière par ex). A Quebec : très sympa et retour véhicule pratique. Je ne pensais pas avoir une Huyndai : je n'en achèterais pas ! Ne tient pas bien la route, pas très confortable, mais assez économe en carburant et bon coffre. Dans l'ensemble bon rapport qualité/prix mais le GPS est loué cher (la prochaine fois je m'achète la cargo USA/Canada et je prends le mien !).
3 réponses
Authentik Canada
le 27 juillet 2016
Bonjour, Merci d'avoir commenté votre expérience. Nous savons que la prise en charge se fait souvent un peu rapidement durant la haute saison. Il est bon de formuler toutes ses questions sur place à ce moment. Les préposés ne disent pas, de prime abord, toutes les informations concernant la voiture, mais si un client pose des questions, ils prennent le temps d'y répondre, malgré une forte affluence. Je comprends toutefois que nous ne pensions pas à tout dans ce genre de situation.
C'est toujours plus économique de prendre avec sois son propre GPS, les cartes ne sont toutefois pas toujours à jour pour les destinations que nous visitons durant un voyage. La cargo USA/Canada est donc aussi une bonne solution !
Au plaisir de vous servir à nouveau, meilleures salutations !
Audrey Heiser
le 27 juillet 2016
Haute saison: ils étaient 4 et j'étais la seule cliente à 09h... Il n'a pas pris la peine de faire le tour de la voiture avec moi. Il devrait avoir un script avec quelques questions/réponses. C'est lui le pro moi je ne loue jamais et les questions ne viennent pas instinctivement.
Par ailleurs on m'a prélevé 30€ la semaine suivant le retour et un mail expliquant pour quelle raison aurait été la moindre des choses.
Merci pour votre prise en compte qui servira à améliorer les processus et ainsi la satisfaction client.
Cdt
Audrey
Authentik Canada
le 27 juillet 2016
Nous sommes désolés, et sachez que nous allons bien sûr faire un suivi avec nos contacts de chez Avis, afin de demander à ce que des améliorations soient apportées lors des prises en charge. Désirez-vous que votre conseillère investigue sur les frais prélevés sur votre compte ou vous savez finalement qu'ils sont justifiés ? Nous sommes là pour vous aider. Merci de contacter votre conseillère, elle s'assurera que vous avez toutes les réponses à vos interrogations et surtout qu'Avis n'a pas fait d'erreur. Cordialement !