Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes insatisfaits de votre expérience de location par notre intermédiaire. Avis a effectivement connu des problème de disponibilité voir de ''surbooking'' dans les dernières semaines. De notre côté, nous avions bel et bien reçu la confirmation de votre réservation d'un minivan 7 places.

Il arrive qu’un client ne ramène pas le véhicule à temps, ou même qu’il le ramène dans une succursale différente que celle qui était prévue et ce sans aviser. Cela résulte donc en un casse-tête difficile à résoudre pour la compagnie qui doit alors rapidement trouver un véhicule disponible de la même catégorie ou supérieure à celle qui a été réservée pour le client qui attend sur place.

Je suis désolée que cela vous soit arrivé. Je sais qu’ils ont trouvé un véhicule pour vous assez rapidement, mais que cela n’était pas ce que vous aviez réservé et donc ce à quoi vous vous attendiez. Les flottes de véhicules ont été très affectées par la pénurie de véhicules des manufacturiers. Les loueurs négocient avec des flottes restreintes malgré un nombre record de réservations confirmées.

Tout ceci dit, nous comprenons votre mécontentement et aurions vraiment souhaité que vous receviez le bon véhicule réservé, mais cette situation a été hors de notre contrôle, et nous sommes heureux que vous ayez néanmoins reçu un véhicule pour effectuer votre séjour dans l’ouest canadien.

J'espère que votre véhicule vous a tout de même rendu service durant votre séjour.

Salutations