Y a des choses qui peuvent être améliorer

Sibylle Standaert lundi 26 août 2019

Nous avons passé un très agréable séjour mais la logistique aurait été parfait s'il y avait une meilleure communication pour les besoins du client.
Plusieurs exemples:
- Proposer plusieurs modèles de camping car et pas nous dire celui là est bien pour le nombre que vous êtes. On aurait choisi une classe A si on avait pu avoir plus d'infos et le choix au debut.
- Mieux organiser les campings nationaux pour les places, quand on part avec des amis, c'est pour etre a cote d'eux, on fait manger les enfants d'un cote et les adultes de l'autre, avec le danger avec les ours, on n'est pas a l'aise de laisser les enfants faire plusieurs centaines de metre. J'avais lu votre point dans un email mais nous avons rencontré plusieurs groupes de famille qui ont pu le faire donc il doit y avoir moyen de le faire.
- Donner plus de choix dans les campings, en disant les pour et les contre des campings, certains etaient super, mais Tunnel (Banff etait vraiment moche), nos amis qui n'avait pas reserve via vous, avait dans ce meme camping un super emplacement. Il faudrait demander au client a l'avance ce qu il veut: electricite/eau/decharge sur place.

Je serai ravie d'en parler de vive voix car je pense que les commentaires sont surtout vous donner des clients 100% satisfait.

1 réponse

Authentik Canada le 10 septembre 2019
Bonjour Sibylle,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires, il nous fait plaisir de vous lire! Nous prenons bonne note de vos commentaires concernant les points à améliorer.

Nous sommes vraiment soucieux des réponses données à nos enquêtes de satisfaction. Oui, vous êtes nos yeux sur le terrain, en plus des autres démarches de soucis de qualité que nous effectuons. Ce type d’enquête nous permet de progresser dans un souci d’amélioration continue tant en interne qu’envers les clients.

Merci d'avoir pris le temps de répondre et nous fournir les détails sur les bonnes et moins bonnes expériences de votre séjour.

Vous pouvez joindre votre conseillère pour en discuter de vive voix.

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