Déception
J ai réservé sur Authentik Canada un véhicule pour la période du 11 au 30 juillet 2019, l agence Thrifty de l aéroport de Montréal m a proposé une assurance tous risques à 12 dollars par jours comprenant le surclassement de voiture et un chauffeur supplémentaire.... à réception de la facture, le deuxième chauffeur a été facturé et je n’ai pas bénéficié d un surclassement de véhicule !!! L employé de l’agence parlait parfaitement le français donc cela ne peut pas être une incompréhension.... très déçu par votre agence ! J’ai été escroque de 250 dollars
3 réponses
Authentik Canada
le 1 août 2019
Bonjour, Nous aimerions quelques précisions afin de pouvoir investiguer auprès du loueur. Vous dites qu'à la réception de la facture vous n'avez pas reçu ce pourquoi vous pensiez signer, soit un surclassement de véhicule et un conducteur additionnel.. À quel moment avez vous reçu la facture, à la prise en charge ? Pourquoi à ce moment vous n'avez pas montrer votre désaccord au préposé avec ce qui était inscrit sur la facture par rapport à ce qu'il vous a vendu ? Vous savez aussi que nous sommes là pour vous aider en tout temps et précisément pour ce genre de situation. Votre conseillère Chloé peut investiguer auprès du loueur, mais elle doit avoir plus de détails afin de bien comprendre la situation. Je vous invite à lui écrire en privé et elle fera le nécessaire auprès de Thrifty si anomalie il y a.
J'espère tout de même que vous avez passé un magnifique séjour au Québec.
Cordialement.
Alphonse Espinosa
le 1 août 2019
Merci pour votre réponse, lever depuis 4 heures du matin française pour prendre le premier vol jusqu à Paris, puis attente à Paris pour enfin prendre le deuxième vol jusqu à Montréal, récupérer les bagages et enfin trouver le louer, qui parles un excellent français vous met en confiance vous parles de l assurance à 12 dollars tous compris 2 eme faucheur et surclassement de voiture voulant être tranquille, je dit oui on vous temps un papier initiale la ,la,la,et signature je signe en toute confiance , j aurais du changer mes lunettes de vu de loin part des lunettes de vu de près, mais avec la file t attente et la fatigue, j ai fait entièrement confiance et me suis fait avoir de 250 dollars, je très satisfait de Authentik et Chloé mes pas de la façon donc on se fait berner par l employé de trifty et je dois pas être le seul .
Authentik Canada
le 5 août 2019
Nous sommes désolés si l'agent a agit de la façon dont vous l'écrivez ici. Effectivement les contrats de location de voiture ne sont pas toujours évidents à comprendre. Avec le décalage, la fatigue, la difficulté de compréhension se décuple. Je ne peux pas confirmer que l'agent était de mauvaise foi, mais malheureusement votre signature sur l'option en question confirme votre acceptation. Nous mettons cette phrase sur les vouchers de nos invités afin de prévoir de telles situations puis qu’effectivement cela arrive parfois.
OPTIONS SUPPLÉMENTAIRES AU COMPTOIR
Notez que des protections supplémentaires vous seront proposées au comptoir. Libre à vous d'y adhérer ou non. Sachez que si vous
apposez vos initiales et signez le contrat sur place pour l'ajout d'une option, il nous sera impossible de vous la faire rembourser suivant
votre location. Pour tout souci concernant ces options, veuillez nous contacter avant de quitter la succursale au1-877-769-0101.
J'espère que ce malheureux incident n'a pas gâcher votre séjour.
Cordialement.