Bonjour Anthony,

Nous sommes désolés d'apprendre que le camping-car que vous avez reçu ne correspondait pas à vos attentes. Je souhaite effectuer un suivi avec Cruise, surtout pour la saleté du véhicule et les frais annexes. Les véhicules de la flotte de Cruise peuvent avoir jusqu'à 3 ans d'âge, mais devraient toujours être livrés propres.

À moins que vous ayez souscrit à certaines options supplémentaires mais non-obligatoire, vous ne devriez pas avoir été facturé pour des frais excédentaires. Je vois avec Cruise quelle est la raison des charges que vous avez eues et je vous reviens.

J'espère que vous avez tout de même passé un beau séjour dans notre pays.

Cordialement.

Bonjour Anthony,

J'ai donc fait le suivi avec les dirigeants de Cruise Canada.

Concernant les frais annexes, ce sont bien des frais reliés à des options non obligatoires que vous avez ajoutées sur place, tel que l'ajout de 3 kit personnels, l'option ZDP (zéro deductible plan) qui est le rachat de la franchise. Vous avez aussi eu une charge de 25,50$ pour ne pas avoir fait le plein de propane au retour du véhicule tel que spécifié sur les documents de Cruise. Ce montant correspond au propane qu'ils ont dû ajouter à la bonbonne, et le frais de service. Cruise me confirme toujours bien expliquer les options à la prise de possession, aussi pour être certains que nos clients mutuels comprennent les détails du contrat, les options disponibles ainsi que les pénalités encourues si le véhicule n’est pas retourné dans la même condition qu’au départ.

Pour la propreté du véhicule, Cruise ne voit aucune note à votre dossier mentionnant une insatisfaction ou un commentaire de votre part à la prise de possession ou aucun appel à l'assistance routière. Vous avez signé le document d’acceptation du véhicule qui indique que vous étiez pleinement satisfait du véhicule à la prise de possession et vous n'avez fait aucune réclamation au comptoir lors du retour du véhicule. Cela ne nous laisse malheureusement pas beaucoup de place pour négocier un dédommagement.

Nous demandons à nos invités de faire part en cours de séjour de tout mécontentement. De cette façon, la compagnie de location peut prendre des mesures pour corriger le problème, et/ou une note est laissée à votre dossier et nous permet donc d'avoir de la matière pour négocier un dédommagement. Nous conseillons aussi à nos invités de prendre des photos des éléments d'insatisfaction. Cela nous apporte des preuves supplémentaires qui nous aident à justifier nos points.

Ils vous offrent tout de même leurs excuses les plus sincères pour le manque de propreté du véhicule et ils sont ouverts à la discussion advenant le cas ou vous auriez des photos de la saleté du véhicule à la prise en charge, qui pourraient justifier une réclamation.

Nous sommes encore une fois désolés que votre véhicule n'ait pas été 100% satisfaisant, mais nous espérons que vous avez passé un beau séjour dans notre beau pays.

Cordialement.