Bien mais a amélioré
Nous pensions vivre une expérience romantique mais cela n a pas forcément été le cas. Nous nous attendions à des activités plus romantiques et la qualité de certaines chambres était parfois pas top. A part à 3 hôtels qui nous ont surclassé et/ou offert une petite attention dans la chambre (petits chocolats et mot de félicitation pour le mariage) rien d exceptionnel, nous avons même eu une chambre avec 2 lits simple, pas très glamour. Nous avons eu un soucis dès le départ avec le loueur de voiture et notre conseillère n était pas là pour nous aider car en vacances, cela aurait été gentil de nous prévenir avant notre départ et nous avons dû insisté pour que l’on nous aide. La première semaine du voyage c était vraiment pas ça nous avons été déçu mais bon après nous n aimons pas trop les grosses villes et préfèront la nature. J aurais aimé avoir la conseillère au téléphone plus souvent et surtout qu’elle me pose plus de questions sur ce qu on attendait de notre voyage pour peut être nous conseille un autre road trip plus basé sur la nature et reste sur Québec car l Ontario c est vraiment pas notre truc.
On s attendait à vivre une aventure plus authentique et moins touristique, car certaines activités sont des vraies pièges à touristes. Nous pensons retenter l expérience avec Authentik Canada mais cette fois ci nous ferons tout nous meme.
1 réponse
Tout d'abord, nous aimerions vous souhaiter toutes nos félicitations pour votre mariage !
Nous aimerions vous remercier d'avoir rempli notre questionnaire de satisfaction avec autant de rigueur et d'honnêteté. Vos commentaires sont très importants pour nous.
Nous sommes sincèrement désolés et navrés de voir que votre voyage de noces n'a pas su combler toutes vos attentes. Nous prenons bien en compte tous les éléments dont vous nous avez fait part pour améliorer l'expérience romantique pour nos futurs voyageurs. Sachez que tous nos partenaires ont été mis au courant que vous seriez en voyage de noces. C'est à la discrétion du prestataire de faire un geste ou non à ce propos. Nous n'avons pas de contrôle là-dessus. Nous tâcherons tout de même de faire un suivi avec eux et surtout pour le Ganonoque Inn qui vous a placé dans une chambre avec deux lits simples. Ce n'est pas du tout "glamour" comme vous dites et nous sommes sincèrement désolés de l'apprendre !
À ce propos, avez-vous essayé de contacter la réception en l'absence de votre conseillère Josée comme indiqué dans son message d'absence par courriel et message vocal ? Avez-vous contacté notre numéro d'urgence en dehors des heures d'ouverture pour qu'on demande à l'hôtel de vous donner une autre chambre ? Malgré l'absence de Josée, nous pouvions vous donner toute l'assistance nécessaire. Nous avons ressorti les échanges que vous avez eus avec Marie-Eve (collègue de Josée) concernant votre location de voiture. La situation s'est réglée rapidement et sur place malgré les vacances de Josée. Nous comprenons toutefois qu'il serait pertinent d'avertir nos invités des vacances des conseillères.
En ce qui concerne les différents échanges avec votre conseillère lors de la réservation, nous comprenons tout à fait votre point de vue. Nous venions à ce moment-là de lancer l'Espace-Client sur lequel vous avez fait la réservation. L'Espace-Client est un outil pour permettre à nos invités de modifier leur voyage au Canada sur mesure sans avoir à communiquer avec leur conseillère. Ils ont ainsi plus de contrôle et d'autonomie sur la planification de leur voyage. Lorsque nous recevons des réservations de l'Espace-Client, la conseillère ne contacte pas le client sauf s'il y a des modifications à faire. Suite à votre commentaire, nous allons revoir notre processus afin d'améliorer le contact client avec nos invités lorsque la réservation est faite via l'Espace-Client.
Nous sommes sincèrement désolés de voir que vous ne renouvellerez pas l'expérience "Authentik". Nous espérons que malgré tous les points à améliorer démontrés, vous avez passé un merveilleux voyage de noces!
Sincères salutations de Montréal,