Mitigé !
Concernant le service fourni par Authentik Canada, deux points négatifs :
*J'ai contacté Authentik Canada pour que soit négocier entre vous et Thrifty un jour de location supplémentaire (peu de réseau et de batterie sur les téléphones portables, difficulté à joindre le service client) : Authentik Canada a refusé ma demande.
*J'ai également contacté Authentik Canada pour leur stipuler que nous avions finalement décidé de ne pas prendre l'option "second conducteur" chez Thrifty (surcout non négligeable car le 2nd conducteur prévu était un jeune conducteur), j'ai donc demandé de supprimer l'option prise au moment de la réservation chez Authentik Canada, cela a été refusé, et même aucun geste commercial proposé.
Concernant la location chez Thrifty, l'allume cigare de la voiture n'était pas fonctionnel, nous avons eu donc beaucoup de problème à recharger nos équipements électroniques (deux semaines en camping sans autre source d'énergie électrique que la voiture).
2 réponses
Nous comprenons votre appréciation mitigée, mais laissez nous vous expliquer les faits.
Lorsque vous avez demandé un jour de location supplémentaire nous ne pouvions plus faire de changement au dossier puisque vous aviez déjà pris en charge votre véhicule. Notre entente avec les loueurs est que lorsque le véhicule est en route, si les invités souhaitent faire des changements, ils doivent le faire auprès du loueur directement.
Aussi, vous avez fait la prise en charge en prenant le conducteur additionnel. Il n'est pas possible de le retirer une fois que vous êtes en route. Il aurait fallu le retirer avant de prendre en charge la voiture.
Nous sommes vraiment désolés concernant les problèmes avec l'allume cigare. Avez vous tenté de contacter l'assistance routière ? Ils auraient peut-être pu organiser un rendez vous dans un garage pour la réparation. Nous allons quand même faire part de ce soucis à Thrifty.
En espérant que vous gardez de bons souvenirs de votre voyages.
Cordialement.
Concernant la suppression du second conducteur elle a bien été faite chez Thrifty avant la prise en charge du véhicule, c'est l'option 'second conducteur +plein des carburant' prise chez Authentik Canada que j'aurai voulu supprimée. J'ai bien compris que ce n'était pas possible parce que c'était un 'pack' avec le plein d'essence, mais un geste commercial aurait été apprécié !
Cordialement