Qualité de la voiture loué (modèle et propreté) mais bémol sur la procédure AVIS
Bonjour,
1/ Lors de la signature des documents, il apparait des frais pour le 2e conducteur. Nous avons fait rectifié cet élément (conformément au document reçu par Authentic Canada qui précisait que le 2e conducteur était gratuit).
2/ Lors de la réservation du véhicule, nous avions pris l'option GPS (10$ / jour).
Hors lors de la prise du véhicule, nous avons constaté que la voiture était équipé d'un GPS intégré.
Alors nous sommes retourné immédiatement au comptoir AVIS pour rendre le GPS (pas utile) et demandé d'enlever l'option GPS que nous avions prises. La collaboratrice nous informe qu'elle ne peut rien faire et nous oriente vers le service client (par téléphone) : impossible à joindre.
Au final, un bon véhicule mais il faut être vigilant sur les documents à signer et un constat flagrant que l'intérêt client n'est pas pris en compte (quid d'avoir 2 GPS dans une voiture)
1 réponse
Merci d'avoir pris de votre temps pour partager votre expérience!
Merci des précisions à discuter avec notre fournisseur lorsque vous recevez le contrat de réservation (option 2ième conducteur et GPS). Nous recherchons toujours à améliorer l'expérience client dès votre arrivée.
En ce qui concerne le GPS intégré à la voiture, il est vrai que vous pouvez voir la carte de l'endroit où vous êtes, mais la plupart du temps avec ses GPS vous ne pouvez pas faire de recherche d'adresse seulement si le louer active le paiement du GPS pour le véhicule. Exemple de la radio satellite SIRIUS qui est parfois intégré au véhicule, mais payant à utiliser.
De savoir que nous avons réussis à rejoindre vos attentes de notre côté nous ravit. Nous espérons vraiment que votre prochaine expérience soit de tout au plus satisfaisante avec nos fournisseurs afin de vous accueillir à nouveau chez nous.
Meilleures salutations !