Bonjour Madame BENICHOU,

Nous sommes navrés de lire votre commentaire et compatissons avec vous pour les soucis que vous avez vécus. Ceci dit, il semble que plusieurs éléments qui ont causé votre insatisfaction auraient pu facilement être évités.

Authentik Canada n'est pas une agence de location de voiture, mais bien un Intermédiaire qui vous permet d'obtenir le meilleur prix et un service accru pour une location de voiture avec un loueur. Lorsque vous avez effectué votre location de voiture sur notre site Internet, vous aviez plusieurs choix de loueurs dont Thrifty, celui que vous avez sélectionné. Dans votre confirmation de location de voiture, envoyée par votre conseillère Marie-Chloé le 30 mars, tout était bien indiqué: Comment prendre en charge le véhicule à votre arrivée à l'aéroport, le nom et l'adresse exacte de la succursale, et plusieurs autres informations importantes dont celle associée aux frais d'abandon du véhicule dans une autre ville. Vous avez pris en charge votre premier véhicule à Montréal, et vous l'avez remis à Toronto, vous avez donc eu un frais d'abandon de 135$ canadiens, tel qu'indiqué dans le tableau des frais d'abandon ''linké'' dans votre courriel de confirmation. Les autres frais sont probablement associés à des options que vous avez prises sur place tel que le plein d'essence et assurances supplémentaires.

Sur votre Voucher, nous mettons bien en garde nos invités sur ces options proposées au comptoir qui ne sont pas obligatoires, mais ''poussées'' par les préposés. Lorsque une situation n'est pas satisfaisante, vous vous devez de communiquer avec nous, nous sommes justement là pour vous aider à régler des situation inconfortables. Voici la phrase tirée de votre Voucher :

OPTIONS SUPPLÉMENTAIRES AU COMPTOIR
Notez que des protections supplémentaires vous seront proposées au comptoir.
Ces options sont TOUJOURS payantes. Libre à vous d'y adhérer ou non.
Prenez bien note que si vous apposez vos initiales à côté de l'une d'entre elles, vous consentez à ce que celle-ci vous soit facturée. Si vous ne souhaitez
souscrire à aucune assurances ou options complémentaires, veuillez apposer votre signature au bas du contrat UNIQUEMENT. Sachez qu'il est de votre
responsabilité de lire le contrat et que si vous apposez vos initiales et signez sur place pour l'ajout d'une option, il nous sera impossible d'obtenir un
remboursement pour celle-ci. Pour tout souci concernant ces options, veuillez nous contacter avant de quitter la succursale au 1-877-769-0101.

En espérant que vous garderez quand même de beaux souvenirs de votre voyage.

Cordialement !