ACCUEIL ET PRESTATION NON SATISFAISANTES CHEZ CRUISE CANADA
LE CAMPING- CAR LOUE AVAIT PLUS DE 90.000 KM AU COMPTEUR ET L'ETAT GENERAL EN PLUS D'ETRE VIEILLISSANT MANQUAIT DE PROPRETE : SOL ET RIDEAUX ETAIENT CRASSEUX. L'EQUIPEMENT ETAIT INCOMPLET ET MEME PAS DE GUIDE DES TERRAINS DE CAMPING.
QUANT A L'ACCUEIL AU DEPART COMME AU RETOUR, NOUS AVONS EU AFFAIRE A UNE PERSONNE COMPLETEMENT ANTIPATHIQUE, NOUS AVIONS VRAIMENT L'AIR DE DERANGER ET QUI N'A PAS SA PLACE DANS CE SERVICE DE PRESTATION COMMERCIALE.
LE GERANT SUR NOTRE DEMANDE A ESSAYE DE PALIER A NOTRE INSATISFACTION MAIS N'ASSUME PAS SON ROLE (LE CONTROLE PROPRETE ET EQUIPEMENT DOIT BIEN ETRE SOUS SA RESPONSABILITE AINSI QUE LE MANAGEMENT DE SES EMPLOYES).
DOMMAGE QUE CE MAGNIFIQUE CIRCUIT AU QUEBEC LAISSE UN SOUVENIR DESAGREABLE FAUTE A CE LOUEUR DE CAMPING CAR.
1 réponse
Je suis vraiment sincèrement désolée de vous lire. Vraisemblablement Cruise a raté son coup avec votre location. Je suis Isabelle Plourde directrice Qualité pour Authentik Canada et je rencontre l'équipe de Cruise Canada à leur succursale de Ste Rose la semaine prochaine. Je me servirai du commentaire que vous avez pris le temps de nous écrire, pour leur montrer qu'il y a des lacunes dans plusieurs de leurs départements de service, et que des améliorations sont nécessaires.
Je suis vraiment désolée de la façon dont vous avez été reçue, je sais que la saison fût éprouvante pour eux, mais ce n'est vraiment pas une raison d'être si froid et hostile.
Merci beaucoup de nous avoir fait part de votre expérience, elle m'aidera à appuyer mes négociations et requêtes d'améliorations auprès de Cruise.
En espérant que votre séjour fût tout de même agréable, et que vous en garderez de beaux souvenirs.
Cordialement
Isabelle Plourde
Directrice Qualité