déception
2 mauvaises nouvelles m'attendaient au Avis Rent-a-Car de Calgary ou je prenais possession du véhicule: le 2e chauffeur devait avoir la même adresse de domicile que moi ( ce qui s'est révélé faux ensuite) et des frais supplémentaires de 196$ s'ajoutaient au retour du véhicule à Vancouver .L'explication fournie était que la prise de possession et le retour se faisant dans des aéroports , cela causait des frais supplémentaires . J'ai donc signé le contrat en me disant que Authentik Canada allait règler le problème. On m'a expliqué à Vancouver que j'avais accepté ( sans m'en rendre compte ) un service de type CAA et cela sans qu'on me donne d'explications ni informations ( ex: ou faut-il appeler en cas de panne ? ) ! Ni moi ni Authentik Canada n'ont pu faire corriger ce malentendu sous prétexte que j'avais signé un contrat et qu'il devait être respecté . Pour moi , je crois qu'on m'a menti et piégé. Ne signez pas un contrat avec Avis tant qu'il ne sera pas tout à fait conforme aux spécifications entendues avec Authentik Canada. Voilà comment Avis Rent-a-Car traite ses clients. Jamais plus Avis Rent-a-Car
1 réponse
Nous sommes navrés de lire que votre expérience de location chez Avis fut décevante. Il semble effectivement y avoir eu confusion au moment de signer le contrat de location et nous en sommes désolés!
Il est toutefois bien important de parcourir le contrat et de vous assurer que tout y conforme avant d'y apposer votre signature puisqu'une fois signé, il est pratiquement impossible de revenir pour y faire annuler des frais facturés. Nous apposons d'ailleurs cette note sur tous les bons d'échange de nos clients :
"Notez que des protections supplémentaires ou surclassements vous seront proposés au comptoir. Libre à vous d'y adhérer ou non. Pour tout souci concernant ces options, veuillez nous contacter avant de quitter la succursale au 1-877-769-0101. Sachez que si vous apposez vos initiales et signez le contrat sur place pour tout frais indiqué sur votre facture, il nous sera impossible de vous le faire rembourser suivant votre location.''
Par ailleurs, après vérification auprès d'Avis, il semblerait que les frais vous ayant été facturés regroupent en fait les frais d'abandon pour une location à sens unique de Calgary à Vancouver ainsi que l'assurance assistance routière (service pouvant s'apparenter à CAA) à laquelle vous avez souscrit sur place. Les frais d'abandon pouvant s'appliquer à certains trajets sont bien indiqués sur notre site web ainsi dans les documents que nous vous transmettons car il nous tient à coeur de bien vous informer et de vous fournir toutes les informations susceptibles de rendre votre expérience de location aussi simple et agréable que possible.
Nous espérons vivement que vous conservez malgré tout un bon souvenir de votre séjour au Canada et que nous aurons à nouveau la chance de vous assister lors d'un prochain voyage!