Location de Voiture

Très satisfait. J'ai apprécié la rapidité et le professionnalisme de notre conseillère et le prix très abordable de vos locations (plus abordable encore que de faire affaire directement avec le fournisseur).

Il n'est pas clair que lorsque la réservation du devis est complétée, nous ne recevrons aucun avis supplémentaire et que le montant sera immédiatement prélevé sur la carte de crédit. Je m'attendais à recevoir une communication de votre part avant le prélèvement. [...]

Écoute client. Réponses rapides. Prix.

Le voucher devrait être aussi en anglais Car il a fallu expliquer a l'agence AVIS de Calgary que le 1er conducteur additionnel était gratuit.

Compétence de notre interlocutrice, sa patience lorsque j'ai commis une erreur dans la saisie de mes numéros de carte bancaire. Extrême simplicité des démarches à notre arrivée chez AVIS et encore plus simple au retour. Véhicule réservé = véhicule prêt à notre arrivée et correspondant à nos critères. Par ailleurs votre offre complète (assurance sans franchise, conducteur additionnel, Kms illimités) évite tout surprise financière lors de la prise du véhicule. Et globalement pas de mauvaise surprise. Pour nous tout était OK et parfait. [...]

Sentiment de s'adresser à des professionnels connaissant bien leur sujet - Identification d'un conseiller spécifique joignable facilement - Réactivité - Sympathie

Quelques petites imprécisions. Ex : . En choisissant "Réduction de la franchise à 0$" on est facturé mais cette option n'apparait pas clairement dans le descriptif de la facture. le n° vert indiqué pour la France lors d'envoi de devis automatiques (0 800 907 682) était erroné (peut-être est-ce corrigé depuis) [...]

Accueil chaleureux et très efficace. L'opération de réservation à distance a été réalisée très facilement et rapidement. La réception du véhicule n'a occasionné aucun problème. Nous avons profité d'un véhicule en super état et très agréable. Les choix proposés par Autentik Canada nous convenait parfaitement.

Pour des clients européens, penser que nous n'utilisons pas beaucoup de voitures avec des embrayages et des boites à vitesses automatiques. Penser à faire un petit guide de quelques lignes. Quelle ne fut pas ma surprise en prenant possession de mon véhicule... Mais ou sont les vitesses ? Comment ça fonctionne ce véhicule ? Et il n'y avait pas de guide de l'utilisateur dans le véhicule ni ailleurs. J'ai du m?arrêter chez le concessionnaire pour me faire expliquer l'utilisation de quelques fonctions, car chez Avis ils ne les connaissaient pas non plus... [...]

Réactivite et professionnalisme de notre conseillère. Rien à signaler!

Expérience limitée à la location de la voiture. Aucun problème.

Seul point négatif, le plein de départ obligatoire et facturé très cher (entre 70 et 80$). J'aurai préféré avoir le minimum de carburant en réservoir et aller faire le plein moi-même...Mais cela n'est sans doute pas de votre ressort. [...]

La voiture correspondait à ce qu'on avait demandé. Et de plus, elle se conduisait facilement

On n'a pas la facture précise et détaillée du supplément qu'on a payé pour la location de voitures. Le personnel est inégalement compétent. Quand on a pris la voiture, on a été obligé de demander des explications à chaque fois que l'on rencontrait un problème alors que nous aurions aimé que quelqu'un nous explique le fonctionnement de la voiture (notamment la fermeture et l'ouverture des portes, le fonctionnement de la boîte automatique....)Par contre, à chaque fois, une personne est venue gentiment nous aider. On n'avait pas l'adresse exacte de l'endroit où on devait rendre la voiture (on ne la rendait pas où on l'avait prise) Rendre la voiture, réservoir vide, n'est pas pratique du tout et en plus on a payé le plein de départ plus cher que cela nous aurait coûté si on l'avait fait nous-mêmes. [...]

Bon prix, confort de la voiture. Les options supplémentaires comme le GPS, aurait pu être incluses dans la location.

Nous avons eu un litige avec le loueur Avis des la réception du véhicule à l'aéroport de Montréal, l'employé de chez avis a était très très malhonnête et impoli car celui ci nous a facturé le gps alors que nous avions un forfait gps inclus ...mais heureusement après avoir eu au téléphone Audrey celle ci nous a demandé de nous présenter dans vos bureaux afin de régler ce litige. Nous tenons a remercier encore une fois la façon dont Audrey nous a assister dans cette épreuve car en effet l'employé avait rajouter sur la facture finale lors de la restitution a Toronto une somme de 185 dollars. Si nous retournons au Canada nous envisagerons de renouveler l'expérience avec Authentik Canada sans aucune hésitation.

Nous avons vécu qu'une expérience de location de voiture avec Authentik Canada mais avons été totalement satisfaits du professionnalisme de cette agence. [...]

Efficacité, prix interessant, gentillesse et efficacité au téléphone.

Acceuil, prix raisonnable

Qualité de la prestation d'Audrey. Bon choix du véhicule et les options.

Toujours la même conseillère, très réactive pour répondre aux différentes questions. Véhicule Avis neuf et haut de gamme.

Pour Toronto, le rendu de la voiture ne s'est pas passé comme mentionné. En outre, il faudrait donner la vraie adresse du parking pour rendre la voiture (Front Street), non l'adresse du building (Bay Street). Cela éviterait de tourner maintes et maintes fois dans des rues en travaux et à sens unique pour trouver l'entrée parking. [...]

Bon choix et rapport qualité-prix de ce qui est offert ainsi que le service personnalisé.

Nous avons moins apprécié devoir attendre le retour au travail de la personne qui avait pris notre réservation internet pour obtenir une confirmation. Nous avons dû attendre trois jours avant de savoir que notre réservation était confirmée. Toutefois, par la suite, tout s'est très bien déroulé. [...]

Simplicité, gentillesse et disponibilité

Nous n'avons fait que louer une voiture par votre intermédiaire, nous n'avons pas réservé de séjour avec vous. Nous avons apprécié votre réactivité à notre demande et vos explications.

Nous avons trouvé que le loueur AVIS nous a fait beaucoup attendre à CALGARY. D'accord c'était le stampede et nous n'étions pas seuls, mais lorsqu'on réserve une voiture en précisant l'heure, on pourrait espérer attendre moins de 50mn. La propreté intérieure du véhicule laissait à désirer, nous avons dû nettoyer le pare-brise intérieur pour y voir correctement.Le véhicule retenu (CHRYSLER DODGE AVENGER)ne correspondait pas à nos attentes car nous n'avons pu mettre que 2 grandes valises + 1 petite valise dans le coffre, l'autre petite valise a dû rester sur le siège arrière, heureusement que nous n'étions que 2. La voiture que nous avons eue à Toronto (HYUNDAI SONATA) est bien mieux pour le coffre car nos 4 valises rentrent.Par contre l'intérieur est très sale et n'a pas été nettoyé depuis un moment. Le problème est que lorsque vous prenez votre voiture, c'est à l'intérieur d'un parking assez sombre et que vous ne voyez pas grand chose. Il est donc difficile de se plaindre au personnel. [...]

Facilité et bon prix. Nous nous étions renseigné avant pour louer une voiture directement, les prix étaient souvent plus bas mais sans assurance du tout, et avec assurance, beaucoup, beaucoup plus élevés. Authentik Canada nous a permis un bon compromis entre le prix et la tranquillité d'esprit! (Même si finalement nous n'avons eu aucun problème avec la voiture!)

Ayant réservé très peu de temps avant la location souhaité, nous avons du envoyer un courriel pour accélérer le processus de réservation et effectivement la personne concernée n'avait pas remarqué l'urgence. En revanche, à compter de cet email, le processus a été rapide! Il faudrait toujours s'assurer que ce n'est pas urgent... [...]

Notre conseillère en voyage s'est montrée très disponible, elle a répondu à nos questions et nous a très bien renseigné. Nous n'avons eu aucun problème avec Authentik Canada...

On ne peut en dire autant du personnel de chez Avis à l'aéroport de Toronto. La personne n'a fait aucun effort pour que nous puissions comprendre ce qu'elle nous proposait. Nous n'avons pas compris ce qui était obligatoire ou pas dans les assurances, la personne ajoutait ou enlevait des options sans que cela ne change le prix. Nous avons eu une mauvaise surprise sur le prix final en rapportant la voiture parce qu'on ne nous avait pas expliqué que le prix que la personne nous avait indiqué quand nous avons prit la voiture n'était qu'une approximation (sachant que nous lui avions demandé trois fois si cela serait le prix final à payer et qu'elle nous avait dit oui). En plus comme nous ne comprenions pas la somme à payer les personnes de chez avis rigolaient ensemble, dans l'irrespect le plus total. Nous avons fini pas hausser le ton et nous énerver. Ces personnes ont profité que nous ne comprenions pas tout dans leur langue ce que je trouve inadmissible. Je ne recommande en aucun cas ce fournisseur de voiture. Je repasserais par authentik Canada seulement si le fournisseur de voiture n'est pas Avis [...]

Qualité de la relation client, sérieux, l'amabilité, réactivité et bons prix proposés. Rien à redire.

Facilité de réservation. Documents fournis. Par contre, obligation de payer en dollars canadiens.

Nous avons aimé le tarif avec les offres proposées - la disponibibilté de l'aide téléphonique ou par mail.

Demander a la ste de location Avis de mettre a disposition dans la voiture le manuel de la voiture pour pouvoir expliquer et ainsi utiliser tous les accessoires proposés.

Voiture très bonne et en parfait état. Temps d'attente au guichet AVIS à Montreal; trop long pour chercher et ramener le véhicule.

Notre expérience correspond à une location de véhicule. - Rapidité de la réponse - Qualité du dossier "Roadbook" - Km illimité - Politique tarifaire vraiment attractive et vraisemblablement sans mauvaise surprise.

Il ne s'agit pas d'une moindre appréciation, mais davantage d'une suggestion d'amélioration : - le manque d'info complète sur les frais chez le loueur (en l'espèce Discount Québec) est anxiogène lors d'une première location. Il serait très intéressant pour vos futurs clients d'avoir ne serait-ce qu'une idée d'une tranche tarifaire afin d'être certain que le loueur n'en "profite" pas pour surtaxer des opérations. Car il n'y a aucun moyen pour le client Authentik Canada de vérifier le montant des frais une fois au comptoir du loueur. [...]

Très satisfait. Les tarifs très compétitifs. J'ai moins aimé le fait de devoir jouer avec le réservoir pour rendre la voiture vide au retour. Il est plus simple de faire le plein juste avant de rendre l'auto.

Très satisfait. Les tarifs très compétitifs. J'ai moins aimé le fait de devoir jouer avec le réservoir pour rendre la voiture vide au retour. Il est plus simple de faire le plein juste avant de rendre l'auto.

Véhicule en bon état. Disponibilité du service.

Le véhicule réservé initialement chez AVIS n était plus disponible a notre arrivée chez le loueur (nous avions juste 45 mn de retard... Nous avons été contraints de rajouter a la somme prévue initialement pour partir avec un véhicule plus puissant et seul disponible. [...]

Offre intéressante, même si finalement je n'ai pas donné suite pour cause de changement de programme

Bon prix, facilité de réservation, on vient nous chercher à l'Aéroport, voiture quasi neuve.

Par contre, un léger manque d'information sur ce qui est ou non assuré lors de la location. A notre arrivée, des compléments d'assurance nous ont été proposés en nous informant qu'une fissure sur le pare-brise après impact d'un gravier entraine une franchise de 500 dollars si nous ne souscrivons pas une assurance spécifique supplémentaire. Plusieurs arguments de ce genre afin de nous pousser à prendre des assurances supplémentaires, ce qui fait monter la facture globale. [...]

Tout a très bien fonctionné. Il n'y a pas eu de pépins. Les papiers de location étaient prêts et conformes. Le prix était avantageux.