Bonjour,

Nous sommes aussi bien déçus de lire le résumé de votre expérience. Il semble qu'Avis n'ait pas été en mesure de répondre à notre contrat tel que nous le souhaitons, lors de la location de votre véhicule. La succursale de l'aéroport de Montréal est une succursale très occupée, mais cela n'explique pas le mauvais service que vous avez reçu lors de la prise en charge. Nous allons faire un suivi serré avec la gérante de cette succursale, Maral, que nous connaissons très bien. Maral pourra ainsi investiguer auprès de l'employé qui vous a servit. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez subi un service limite désagréable, cela n'est pas acceptable. La grande affluence de cette succursale explique parfois que les catégories de véhicule souhaitées ne puissent pas être respectées, mais à tout moment, lorsque le véhicule souhaité n'est pas disponible, Avis doit proposer un surclassement sans surcharge. Je comprends dans votre courriel que vous n'avez pas eu droit à ce traitement..

En ce qui concerne le GPS, c'est vraiment désolant de savoir que vous avez dû retourner dans une succursale pour le récupérer. Vous ne vous étiez pas rendu compte de l'absence de celui-ci à la prise en charge ? Je comprends qu'après un long vol, certains détails nous échappent. Tout à fait désolés que l'absence du GPS, pourtant bien inscrit au contrat, ait aussi échappée à Avis...

Nous transmettons donc vos impressions à notre loueur partenaire, en revendiquant qu'un resserrement au niveau du service, et qu'une rigueur dans le nettoyage des véhicules, soit apportés.

Meilleures salutations de Véronique et de toute l'équipe !

Je comprends, nous ferons donc un suivi afin que le travail de cet employé soit surveillé, et qu'une formation de service à la clientèle lui soit prodiguée.

Bonne journée !