Bonjour Monsieur,

C'est une amère déception pour nous de lire une aussi grande insatisfaction d'un de nos invités par rapport à un véhicule loué chez un de nos partenaires.

Vous nous avez contacté 4 jours avant la fin de votre séjour. Il aurait été bon que nous soyons avertis plus tôt, afin de pourvoir planifier soit un échange de véhicule, ou autre solution viable, avec le loueur. Votre conseillère a appris que vous étiez en contact avec le loueur dès le début du séjour. Retenez que lorsque les discussions n'aboutissent pas, nous sommes là pour vous aider. Nous sommes partenaires avec nos loueurs depuis longtemps, et nous avons un bon pouvoir de négociation qui peut bien servir pour ce genre de situation malheureuse. Notre partenariat développé à travers les années nous aide dans nos discussions. Celles-ci peuvent donc, parfois, être davantage entendues et mener à des solutions efficaces.

Je sais d'ailleurs que suite à votre contact avec nous en fin de séjour, au moment ou l'eau à commencé à rentrer dans le véhicule, nous vous avons proposé de dormir à l'hôtel à nos frais, ce que vous avez refusé. Au final, je sais aussi que nous avons réussis à faire en sorte que vous soyez bien dédommagés, à la hauteur de votre fâcheuse expérience. Je sais qu'un remboursement n'équivaudra jamais à la tranquillité d'esprit que vous auriez dû avoir durant votre séjour, mais il vous démontre au moins la bonne foi de Discount VR, la reconnaissance de leur torts et leurs excuses ressentis.

En espérant que vous garderez tout de même de bons souvenirs de votre séjour chez nous, permettez moi de vous transmettre nos meilleures salutations de la part de toute l'équipe d'Authentik et de notre partenaire Discount VR.

Cordialement.