Bonjour Monsieur Lahogue,

Un grand merci de votre retour sur cette expérience de location de voiture avec nous.

Nous sommes absolument désolés de l'attente que vous avez dû subir à la prise en charge de votre véhicule. Nous travaillons très fort avec nos partenaires de location afin de faire réduire ce temps d'attente qui est parfois très difficile à gérer en haute saison. En fait, pour cette prestation bien précise, plusieurs facteurs entrent en ligne de compte même si la voiture est réservée des mois d'avance. Par exemple, le nombre de personnes qui arriveront au même moment pour prendre en charge une voiture, les véhicules rapportés en retard qui doivent être lavés et prêts à repartir et j'en passe. Dans un monde idéal, le client n'attendrait pas ou très peu mais dans la réalité, nous aimerions toujours obtenir des délais raisonnables au niveau du temps d'attente et ce, même en haute saison. Voilà la raison pour laquelle nous continuerons de travailler très fort pour trouver des solutions et aussi pourquoi votre commentaire est plus qu'important pour nous.

Encore merci de votre temps pour nous communiquer vos impressions et recevez nos sincères salutations du Canada !