Attente très longue à aéroport Montréal pour perception véhicule
Le véhicule fourni correspondait bien à la catégorie souhaitée. Nous n'avons pas eu de frais supplémentaires pour les pneus hiver, fournis même si ils n'étaient pas encore obligatoire (séjour fin octobre, début novembre).
Cependant, le gros désagrément a été d'attendre une heure et demi entre notre enregistrement au comptoir (heureusement qu'une seule personne était présente devant nous) et la remise des clés. Notre fille s'est endormie épuisée sur une banquette. Nous avions pourtant au moins 1 heure de délai depuis notre atterrissage et l'heure théorique demandée de récupération du véhicule.
Nous n'avons donc quitté Montréal qu'à 18 H 30 au lieu des 17 H escomptés... et très péniblement conduit jusqu'à Québec pour une arrivée à 21 H 30, soit 3 H 30 du matin pour notre organisme. Très peu sécurisant.
Les autres loueurs de véhicule (Hertz notamment) étaient totalement en retard, une centaine de personnes s'entassant dans le hall d'attente. Le personnel était très désorganisé, lent et ne remettait pas les clés alors qu'elles étaient prêtes sur le comptoir derrière eux. Problème de communication ? Manque de véhicule disponible ? aucune explication n'a été fournie...
Le retour s'est par contre très bien passé, expédié en 2 minutes, c'est déjà çà !
1 réponse
Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que le véhicule ait répondu à vos attentes, notamment pour le supplément non demandé pour les pneus d'hiver. Effectivement Authentik est un des rares qui assument ce frais.
Cependant, nous comprenons combien l’attente prolongée à l’aéroport de Montréal a pu être frustrante et éprouvante, surtout après un long vol. Même si la plupart du temps les prises en charge se font en moins d'une heure, tous les loueurs demandent de prévoir 1 heure pour la livraison du véhicule. Il arrive que les plus longs délais soient chez Thrifty, mais parfois ils surviennent chez les concurrents. Malheureusement les procédures de logistique établies sont parfois bouleversées par plusieurs facteurs qui ralentissent la livraison des véhicules: Retard de retour de véhicule, bris de véhicule, pénurie d'employée, etc.
Nous sommes navrés de vous savoir insatisfaits. Nous allons transférer votre commentaire à nos contacts chez Thrifty.
Cordialement.