Bonjour Fabien

Nous sommes désolés de lire que cette location ne fut pas à la hauteur de vos attentes et que vous avez eu à attendre si longtemps pour récupérer votre véhicule pourtant bien réservé à l'avance. Il arrive qu'en haute saison, les délais soient plus longs, mais 2h est vraiment long... Nous transmettrons votre commentaire aux dirigeants de chez Avis.

Malgré que nos locations soient toutes incluses au niveau des assurances et du kilométrage illimité, tous les loueurs offres des options additionnelles sur place MAIS qui sont tout à fait à votre discrétion.

Pour toute insécurité face aux options qui vous sont proposées, nous sommes disponibles. Nous mettons d'ailleurs cette note en caractère gras sur notre bon d'échange :

OPTIONS SUPPLÉMENTAIRES AU COMPTOIR
Notez que des protections supplémentaires vous seront proposées au comptoir. Libre à vous d'y adhérer ou non. Sachez que si vous
apposez vos initiales et signez le contrat sur place pour l'ajout d'une option, il nous sera impossible de vous la faire rembourser suivant
votre location. Pour tout souci concernant ces options, veuillez nous contacter avant de quitter la succursale au 1-877-769-0101.

Si vous désirez plus d'informations sur les options qui vous ont été chargées, vous pouvez consulter votre facture, mais nous pouvons aussi vous aider. Je vous invite à faire parvenir votre facture et les détails de votre dossier à cette adresse : info@authentikusa.com. Un spécialiste investiguera auprès de Thrifty et vous reviendra avec les détails.

Nous vous remercions d'avoir rempli notre questionnaire de satisfaction, votre commentaire mettra la puce à l'oreille des Internautes futurs loueurs de voiture d'être prudents avec l'offre des options supplémentaires.

Cordialement.