Matériel correct mais service défaillant
Le véhicule reçu était neuf et a priori sans problème. Après une demi heure d'utilisation, plusieurs problèmes se dégagent. 1) Le hayon ne fonctionne pas. 2) le véhicule a été mal préparé et non vérifier. La bâche de protection du capot moteur sur le véhicule neuf a été arrachée et certains morceaux sont restés sous le capot. après quelques kilomètres, j'ai du m'arrêter pour les retirer afin d'éviter l'incendie du véhicule. J'ai pris contact avec Authentik Canada qui me répond rapidement de prendre contact avec l'assistance AVIS. Impossible d'avoir un interlocuteur francophone. Je fais appel à une connaissance pour traiter le problème en anglais mais le préposé refuse sous prétexte que le contrat de location n'est pas à son nom. En résumé, j'ai perdu une demi journée et j'ai utilisé un véhicule défaillant. (défaillance mineure)
Je recommanderai Authentik Canada mais certainement pas AVIS qui n'apporte aucun service à ses clients.
Je reste d'ailleur dans l'attente de mon décompte final.
Cordialement.
Yvan Batardy
1 réponse
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé le véhicule en bon état initial, mais nous regrettons sincèrement les problèmes que vous avez rencontrés par la suite.
Nous nous excusons pour les inconvénients liés au hayon et à la bâche de protection. Il est malheureux que le véhicule n'ait pas été préparé et vérifié correctement. Nous allons immédiatement communiquer ces problèmes à AVIS pour qu'ils puissent améliorer leur processus de préparation des véhicules.
Concernant les difficultés de communication avec l'assistance AVIS, effectivement, pour une question d'assurance, l'assistance routière de tous les loueurs doit être contactée par le locataire de la voiture. nous comprenons combien cela peut être frustrant si notre langue n'est pas disponible dans la communication. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu obtenir une aide en français. Nous allons travailler en étroite collaboration avec AVIS pour s'assurer que nos clients francophones reçoivent le support nécessaire à l'avenir.
Nous apprécions votre patience et votre compréhension face à ces désagréments. Nous nous engageons à suivre de près votre dossier et à nous assurer que votre décompte final soit traité rapidement. Votre retour est précieux pour nous, et nous l'utilisons pour améliorer nos services en travaillant de près avec Avis.
Encore merci pour votre confiance en Authentik Canada. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience beaucoup plus agréable lors de votre prochain voyage.
Cordialement,