DES PRESTATIONS IRREGULIERES

Globalement les prestations hôtelières ont été correctes, avec de grandes disparités sur lesquelles je reviendrais ci-dessous. Pour ce qui est des prêts de voitures, là aussi, le meilleur côtoie la médiocrité. Je vous explique en détail.
Prêts de voitures (AVIS dans les 2 cas): A Toronto, très bon accueil et service à la hauteur, même si petit soucis avec le GPS accessoire (qu'il a fallu réclamer); retour de voiture à Ottawa: rapide et efficace.
Par contre pour la prise de véhicule à Montréal, la commerciale Avis voulait absolument nous ajouter des assurances supplémentaires, et nous a presque menacés devant notre refus, nous assurant que nous allions le regretter au retour du véhicule! De fait le véhicule reçu, portait de sérieuses traces de chocs sur un côté, de multiples rayures de carrosserie et un impact sur le parebrise, éléments qu'il nous a fallu faire porter au constat d'état d'origine du véhicule (et manifestement à contre coeur de l'opératrice AVIS ); nous avons précisé dès le départ que le véhicule réservé, l'était spécifiquement avec un GPS. Le véhicule nous a été livré sans l'équipement, et nous avons donc dû le réclamer une deuxième fois. Le GPS prêté, ne se fixait pas au pare-brise, mais était censé tenir sur la planche de bord à l'aide d'une semelle lestée; résultat, au moindre coup de frein, la semelle glissait, et l'appareil se décrochait du support! De plus, le 1er appareil prêté ne nous a pas permis de retourner à l’hôtel pour prendre nos bagages: l'appareil buguait et nous faisait tourner en rond autour du bloc de rue de l'agence . Nous sommes revenus à l'agence, où bien sûr on nous a dit que nous ne savions pas nous servir de l'appareil, et après nous avoir invité à recommencer, nous avons dû revenir, réclamer qu'une personne vienne vérifier la véracité de nos affirmations, pour qu'on nous donne un autre boîtier, fonctionnel celui-ci. Entre temps, nous nous sommes retrouvés en situation de surchauffe véhicule, coupure de climatisation et alerte rouge lors de ces tours du bloc de rues, sans échappatoire. Bref, ce qui aurait dû se passer en un quart d'heure à une demie heure a duré plus de 3 heures, et avec des appréhensions de panne potentielle sérieuse. Le retour du véhicule à la même agence s'est apparemment bien passé (autre personnel) ... mais je reste cependant sur mes réserves pour les quelques jours à venir.
Sinon, pour les prestations d'hébergement, globalement nous avons été assez satisfait des lieux proposés et retenus. Quelques appréciations un peu négatives concernant le motel des Grandes Bergeronnes dont la qualité est limite, et de l'hotel Suites Labelle à Montréal, très impersonnel, avec un personnel peu accueillant et sans motivation.
L'Auberge Presbytère au Mont Lac-Vert ainsi que l'Auberge la Muse à Charlevoix ont été des expériences très heureuses avec un accueil très chaleureux et convivial qui nous laisseront d'excellents souvenirs. Château Laurier à Québec, est très bien situé, et la prestation est excellente, internationale, mais sans chaleur ni convivialité.
Concernant les prestations touristiques (visites, croisières, etc...) les choses se sont très bien passées, et nous avons eu des guides très intéressants. Aux Mille Iles, nous avons sollicité le report de 24 heures de la croisière, car le jour donné le temps était brumeux/pluvieux et la météo pour le lendemain beaucoup plus favorable. L'opérateur a accepté assez facilement le changement et nous avons fait la mini croisière sous un ciel d'azur, qui nous a permis de faire de super photos et de garder un merveilleux souvenir de l'endroit.
Concernant Niagara Falls, la croisière au pied des chutes, bien qu'un grand classique, nous a paru surévaluée. Par contre, nous sommes montés à la tour SKYLON, et là, la vue est époustouflante sur les chutes et la région environnante. C'est de là que l'on voit le mieux l'aspect linéaire des chutes américaines, et le fer à cheval des chutes canadiennes, ainsi que la majesté de l'ensemble. C'est quelque chose que vous devriez recommander à vos futurs clients qui veulent visiter l'endroit. Autre recommandation: faire la visite sur les quai ou le parc Élisabeth assez tôt le matin (avant 9 heures) car il y a beaucoup moins de monde et on peut faire de super photos, tranquillement.
Le voyage avait été préparé avec votre spécialiste Elise BELHUMEUR, qui avait été de bon conseil et très professionnelle, ainsi que charmante dans son contact clientèle. Je lui aurait décerné 5 étoiles. Je ne peux évaluer Mme Ouellet qui a succédé à Elise alors que nous venions de démarrer notre périple, qui a été en vacances quasi immédiatement après et est de retour alors que nous rentrons chez nous. Nous n'avons jamais eu à la solliciter, et donc notre évaluation n'aurait aucun sens.