Bien dans l'ensemble
Tout d'abord c'est une KIA RIO que nous avons eue et non pas un Chevrolet Spark.
Puis nous avons restitué le véhicule avec plus d'un quart d'essence restant. Et bien que nous ayons contracté à la demande du loueur la formule de restitution avec le plein payé par nous et rempli par le loueur, cette façon ne me semble pas équitable.
Nous espérons un geste commercial de votre part ou celle du loueur Thrifty. Nous serions ainsi très heureux de pouvoir vous recommander et vous faire de la publicité.
Merci
Cdlt
C. Fichepain
1 réponse
Authentik Canada
le 10 août 2022
Bonjour Caroline,Nous vous remercions pour votre commentaire et votre retour d'expérience.
Sachez que lorsque vous réservez un véhicule de location, vous louez une catégorie de véhicule (catégorie Sous-Compacte selon votre contrat) et non un modèle. Pour cela, nos contrats spécifient bien `"CHEVROLET SPARK OU VÉHICULE DE TYPE SIMILAIRE".
Le véhicule que vous avez réceptionné, la KIA RIO correspond bien à une catégorie Sous-compacte et donc bien à votre contrat.
Nous vous présentons toutes nos excuses s'il y a eu un malentendu à ce propos.
Pour ce qui est du plein d'essence effectué par le loueur, la formule est en général en effet plus coûteuse que lorsque vous effectuez le plein vous même car cela nécessite qu'un des employés de Thrifty se déplace avec le véhicule pour faire le plein dans une station et des frais sont donc imputés à ce service.
Nous n'avons malheureusement pas la possibilité de faire de demande de remboursement ou de geste commercial dès lors que cette option a été souscrite auprès du loueur.
Nous espérons tout de même que votre séjour a été des plus agréables et restons disponibles si vous avez d'autres interrogations.
Belle journée !