Bonjour Monsieur LENORMAND,

Laissez-nous préciser des points importants ici. Il faut mentionner que l'horaire sur les documents que nous vous avons remis était bien le bon et clairement indiqué. Le ''mauvais horaire'' que vous citez a, selon vous, été dit verbalement par le préposé de la succursale de prise en charge. Il est difficile pour nous d'avoir gain de cause envers Avis en ayant rien de concret pour appuyer cette erreur ''verbale'' du préposé en question. Après avoir tenté de remettre votre véhicule le samedi, 15 minutes après la fermeture de la succursale, vous avez alors gardé le véhicule pour deux jours supplémentaires, jusqu'à lundi. La succursale était ouverte le dimanche et c'était bien mentionné sur l'horaire que nous vous avons remis. Une recherche Internet ou un appel à la réception d'Authentik aurait aussi pu vous faire savoir que la succursale était bien ouverte le Dimanche. Aussi, oui, cela a pris 3 semaines avant que nous vous écrivions la réponse définitive avec un montant de dédommagement offert par Authentik en toute bonne foi, parce que nous avons eu plusieurs échange avec Avis dans le but d'obtenir un dédommagement, mais en vain. Nous sommes remonté le plus haut que nous pouvions au service à la clientèle chez Avis, afin de tenter de faire valoir votre point. Avis refuse de vous offrir quoi que ce soit en mentionnant qu'il est de votre devoir de vérifier les heures d'ouverture des succursales. Nous sommes navrés de vous savoir choqué, mais si vous parlez d'Authentik en disant que nous ne voulons rien entendre, c'est tout à fait faux. Malgré que vous aviez bel et bien en main les horaires d'ouverture et de fermeture, nous avons écrit plus de 5 courriels à Avis pour tenter de faire valoir votre point. Nous vous avons aussi offert un dédommagement égal à la commission que nous avons fait sur votre dossier. Nous considérons que avons fait de tout ce qui était dans notre pouvoir.

Cordialement.

Les préposés au comptoir n'ont pas l'autorité d'autoriser un remboursement. L'expérience nous a démontré que les promesses verbales des préposés ne sont jamais respectées, et vous en avez d'ailleurs la preuve. Tous les remboursements doivent passer par le département de service à la clientèle. Émilie vous a donc dit de payer, puisque vous ne pouviez pas quitter la succursale en refusant de payer les frais pour les jours supplémentaires ou vous aviez gardé la voiture, et qu'elle ferait tout en sont possible pour faire valoir votre point au département de service client de Avis, ce qu'elle a fait. Encore une fois, nous sommes désolés pour la mauvaise expérience que vous avez vécue. Nous tenons Avis au courant de votre désillusion.