pas la voiture attendue
le temps d'attente de 2h à l'arrivée est un calvaire et la voiture n'est pas celle escomptée mais un modèle plus petit. le retour un peu chaotique à Montréal dans une ville plus qu'embouteillée!
j'avais demandé à changer de lieu de restitution mais cela m'a été refusé, alors qu'étant agent de voyages je sais que cela est possible si on veut vraiment aider son client.
dommage car cela nous aurait vraiment facilité la vie ce jour là
3 réponses
Authentik Canada
le 30 août 2019
Bonjour Benedicte, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Vos commentaires nous permettent de nous améliorer toujours plus.
Après vérification, vous avez demandé de modifier votre lieu de retour une fois que votre location était entamée. Malheureusement, une fois la location commencée, nous n'avons plus accès à votre réservation et il nous est donc impossible de modifier une location en cours, et ce, même si nous voulons sincèrement aider nos clients.
Nous comprenons que le temps d'attente est désagréable, surtout en voyage. Toutefois, le temps d'attente est toujours plus long lorsque l'on voyage au cœur de la haute saison, comme c'était votre cas. C'est pourquoi nous inscrivons sur nos bons d'échange de prévoir plusieurs heures pour la prise en charge de votre véhicule.
Nous espérons que vous gardez tout de même de beaux souvenirs de votre voyage chez nous.
Salutations de Montréal !
Benedicte Perret
le 30 août 2019
bonjour, merci de prendre le temps de répondre, même si je ne suis pas d'accord sur le fait de pouvoir changer la résa après prise du véhicule, je n'ai pas d'autre choix apparemment! quel est votre avis sur la fait que la voiture donnée était plus petite que celle payée?
merci
Authentik Canada
le 30 août 2019
Bonjour Benedicte, Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de notre réponse, mais malheureusement, les plateformes de réservations ne nous permettent pas de modification à une location en cours. Nous pouvons faire des modifications jusqu'à 72 heures avant la prise en charge, mais passer ce délai, ce n'est plus possible. Il faut passer directement par le loueur.
En ce qui concerne la catégorie de voiture, nous avons consulté le rapport de votre réservation auprès d'Avis. Vous aviez réservé une compacte et avez reçu une intermédiaire. Vous avez donc reçu une catégorie supérieure à celle réservée et non une plus petite. Votre conseillère peut vous faire parvenir en privé le document attestant la catégorie.
N'hésitez pas si vous avez d'autres questions.
Cordialement,